Kundenservice für Dummies Kunden finden und auf ewig binden

"Die Charakteristika der Buchreihe "...für Dummies" kommen beim Thema Service voll zur Geltung: Das Autorenteam, beide Serviceberater, macht die Materie auch für Einsteiger zugänglich. Praxistipps ... helfen allen Beteiligten, vom Manager bis zum Verkäufer."Harvard BusinessManager Sept. 2010"...Keine Firma kann es sich leisten, das Thema Kundenservice zu ignorieren. Hier in diesem Buch findet jeder, vom Kleinunternehmer, Manager bis zum Verkäufer an der Kassentheke hilfreiche Tipps zum Thema, die sich auch problemlos umsetzen lassen. Neu wird für viele die Sichtweise sein, auch seine Kollegen und Untergebenen wie Kunden zu behandeln... Ein wirklich nützlicher und praktischer Ratgeber für alle, die sich intensiver mit dem Thema auseinander setzen möchten. Auch eingefleischte Servicefachleute finden in diesem Buch noch einige neue Anregungen, mit denen sie ihren Kundenservice verbessern können." (Media-Mania.de, März 2007)"..."Serviceverständnis sollte eigentlich aus dem Bauch heraus kommen. Doch es gibt Bücher, die Ihnen helfen, den Servicegedanken zu verinnerlichen, z.B.: Kundenservice für Dummies." (Buchhändler heute, 4/2007)