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Produktbild: Customer Friendly

Customer Friendly The Organizational Architecture of Service

127,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

15.03.2007

Verlag

Ingram Publishers Services

Seitenzahl

248

Maße (L/B/H)

23,5/15,7/1,9 cm

Gewicht

559 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-7618-3752-7

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

15.03.2007

Verlag

Ingram Publishers Services

Seitenzahl

248

Maße (L/B/H)

23,5/15,7/1,9 cm

Gewicht

559 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-7618-3752-7

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: gpsr@libri.de

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  • Produktbild: Customer Friendly

  • Part 1 Preface
    Chapter 2 The Customer Service Problem in Six Cases: Uncle Arthur's Bad Day
    Chapter 3 Organizational Architecture of Customer Friendly Companies: The Case of Westside Hospital
    Chapter 4 The Product System: The Case of Autocoach
    Chapter 5 The Structure of Customer Friendly: The Case of Intercoast Air
    Chapter 6 Psychology of Customer Friendly: The case of the Royal Court Hotel
    Chapter 7 Managing for Customer Friendliness: The Case of the Federalist Bank
    Chapter 8 Creating a Customer Friendly Culture: The Case of Eastern University
    Chapter 9 The Process of Becoming Customer Friendly: The Case of Mapletree Library
    Part 10 Endnotes
    Part 11 Index
    Part 12 About the Author