1 Einführung.- 1.1 Ausgangssituation.- 1.2 Problemstellung.- 1.3 Stand in der Literatur.- 1.4 Zielsetzung und Vorgehensweise.- 1.5 Kennzeichen der empirischen Untersuchung.- 2 Indirekte Prozesse der Auftragsabwicklung als Untersuchungsgegenstand.- 2.1 Charakterisierung und Abgrenzung der indirekten Bereiche der Auftragsabwicklung.- 2.2 Prozeßorientierung in den indirekten Bereichen der Auftragsabwicklung als Betrachtungsperspektive zur Zeitverkürzung.- 2.3 Prozeßdurchlaufzeit als Effizienz- und Effektivitätsmaßstab für die vorgelagerten indirekten Prozesse.- 3 Modell eines Zeitcontrolling indirekter Prozeßketten.- 3.1 Systemtheoretische Grundlagen als Bezugsrahmen zur Fundierung des Zeitcontrolling-Modells.- 3.2 Ziele eines Zeitcontrolling indirekter Prozeßketten.- 3.3 Aufgaben eines Zeitcontrolling indirekter Prozeßketten.- 3.4 Zeitcontrolling als Regelkreismodell.- 3.5 Ableitung eines Meßkonzeptes für ein Controlling des Zeitverbrauchs.- 3.6 Ableitung eines Meßkonzeptes für ein Controlling der Zeiteinflußgrößen.- 4 Gestaltungselemente eines Zeitverbrauchs-Controlling für die Informationsprozesse der Auftragsabwicklung.- 4.1 Bestimmung von Zielzeiten für die vorgelagerten Informationsprozesse der Auftragsabwicklung.- 4.2 Methodische Aspekte bei der Erfassung und Auswertung von Informationsdurchlaufzeiten.- 4.3 Darstellung und Analyse von Durchlaufzeitabweichungen.- 4.4 Planung von zeitverkürzenden Maßnahmen und Gestaltung eines zeitorientierten Berichtswesens.- 5 Gestaltungselemente eines Zeiteinflußgrößen-Controlling für die Informationsprozesse der Auftragsabwicklung.- 5.1 Controlling der organisatorischen Zeiteinflußgrößen.- 5.2 Controlling der sachmittelbezogenen Zeiteinflußgrößen.- 5.3 Controlling der informationsbezogenenZeiteinflußgrößen.- 5.4 Controlling der personalorientierten Zeiteinflußgrößen.- 5.5 Analyse der Wirkungszusammenhänge zwischen den Zeiteinflußgrößen und Implikationen für den Aufbau eines Zeitindikatoreninformationssystems.- 6 Zeitverbrauchs- und Zeiteinflußgrößen-Controlling für die Informationsprozesse der Auftragsabwicklung — Zusammenfassung.