Zlabinger, S: Mitarbeiter- u. Patientenzufriedenheit-Analyse
-
- Deutsch ausgewählt
59,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Verlag
VDMSeitenzahl
132
Maße (L/B/H)
22/15/0,8 cm
Gewicht
190 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-11350-1
Krankenhauses sind dessen Mitarbeiter. Es sollte
daher für jedes Krankenhaus ein Muss sein, die
Zufriedenheit aller Mitarbeiter mit ihrer Arbeit und
dem dazugehörigen Umfeld zu erforschen.
Zu den wichtigsten Interessensgruppen einer solchen
Institution zählen natürlich die Patienten, die im
Grunde die Kunden einer Krankenanstalt darstellen.
Aus diesem Grund ist es ein wesentliches Ziel
langfristig zufriedene Patienten und zufriedene
Mitarbeiter zu gewinnen. Ziel dieser Arbeit ist es
festzustellen, ob und vor allem wie sich
Mitarbeiterzufriedenheit und Patientenzufriedenheit
gegenseitig beeinflussen und wie man diese
Einflussfaktoren fördern kann, damit eine
Krankenanstalt ein überdurchschnittliches Maß an
Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit erreicht.
Im Zuge dessen wurde ein Konzept der komplementären
Evaluierung entwickelt. Dieses Buch richtet sich
vorwiegend an Manager von Einrichtungen des
Gesundheitswesens und an Wirtschaftswissenschaftler.
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