Produktbild: Servicemanagement mit System

Servicemanagement mit System Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie

54,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei


Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

05.10.1999

Abbildungen

VIII, mit 125 Abbildungen 23,5 cm

Herausgeber

Holger Luczak

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

300

Maße (L/B/H)

23,5/15,5/1,7 cm

Gewicht

480 g

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-540-65282-3

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

05.10.1999

Abbildungen

VIII, mit 125 Abbildungen 23,5 cm

Herausgeber

Holger Luczak

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

300

Maße (L/B/H)

23,5/15,5/1,7 cm

Gewicht

480 g

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-540-65282-3

Herstelleradresse

Springer-Verlag GmbH
Tiergartenstr. 17
69121 Heidelberg
DE

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  • 1 Einführung.- 1.1 Die Wettbewerbssituation in der Investitionsgüterindustrie.- 1.2 Service als industrielle Dienstleistung.- 1.3 Zielsetzung des Buches.- 2 Servicemanagement als Regelkreis.- 3 Führungsgrößen.- 3.1 Strategien und Ziele im Service.- 3.2 Servicekultur.- 4 Regler und Stellgrößen.- 4.1 Serviceleistungen.- 4.2 Organisation des Service.- 4.3 Servicemitarbeiter.- 4.4 Informationssysteme.- 5 Regelstrecke und Störgrößen.- 5.1 Gestaltung von Geschäftsprozessen im Service.- 5.2 Effiziente Einsatzplanung und -Steuerung im Service.- 5.3 Informationsversorgung des Service.- 5.4 Berichts- und Beschwerdemanagement.- 6 Istwerte.- 6.1 Kundenzufriedenheit.- 6.2 Mitarbeiterzufriedenheit.- 6.3 Wirtschaftliche Bewertung des Service.- 7 Zusammenfassung und Ausblick.