I. Grundlagen des Softwaremarkting.- Ansatzpunkte und Aufgaben des Software-Marketing.- II. Aspekte des Anbieter- und Anwenderverhaltens.- Strategische Erfolgsfaktoren im Software-Marketing.- Strategische Allianzen im Softwaremarkt.- DV-Kosten und Beschaffungsbudgets der Anwender. Erkenntnisstand und Konsequenzen für Anbieter.- Fehler bei der Arbeit mit dem Computer: Empirische Ergebnisse und Fehlermanagement.- III. Die Gestaltung des Software-Leistungssystems.- Software-Marktforschung als Grundlage der Produktgestaltung.- Die Software-Dokumentation als Instrument der Qualitätssicherung und des Marketing.- Ursachen und Folgen der steigenden Bedeutung des DV-Service.- Helpware — Allgemeine Grundlagen und marketingpolitische Funktionen.- Der Software-Schulungsmarkt heute und mögliche Entwicklungstendenzen.- Situation und Trends im Software-Hotline-Service.- IV. Die Vermarktung des Software-Leistungssystems.- Trends und Entwicklungen im PC-Software-Vertrieb.- Software-Kommunikation im Wandel.- Qualität zahlt sich aus: Software-Marketing mit dem Gütezeichen Software.- V. Die Bedeutung des Humankapitals im Software-Marketing.- Mitarbeitergewinnung und Mitarbeiterqualifikation in der Software-Branche am Beispiel eines DV-Herstellers.- VI. Der Schutz des Leistungssystems Software.- Softwarepiraterie und Softwareschutz.- Computerviren und andere bösartige Software: Tschernobyl der Informationstechnik?.