Quality Level Agreements Reduzierung von Qualitätsunsicherheit in Kundenintegrationsprozessen
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- Deutsch ausgewählt
54,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
27.07.2001
Abbildungen
XXVII, 337 S. 6 Abb.
Verlag
Deutscher UniversitätsverlagSeitenzahl
337
Maße (L/B/H)
20,3/13,3/2 cm
Gewicht
413 g
Auflage
2001
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8244-7401-1
Michael Klinkers analysiert die Eignung spezieller vertraglicher Vereinbarungen, sogenannter Quality Level Agreements, zur Reduzierung dieser Qualitätsunsicherheit des Anbieters. Auf der Basis institutionenökonomischer Theorieansätze und empirisch fundierter Einzelfallstudien erarbeitet der Autor ein Erklärungsmodell, das zur Charakterisierung von Quality Level Agreements dient und eine Erklärung ihrer Inhalte und Funktionen in Bezug auf das Qualitätsunsicherheitsproblem des Anbieters liefert.
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