Kosten-/ Nutzenüberlegungen der Zertifizierung nach ISO 9000:2000 Dargestellt für Dienstleistungsunternehmen des Mittelstandes
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- Deutsch ausgewählt
74,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
30.09.2004
Verlag
GRINSeitenzahl
120
Maße (L/B/H)
21/14,8/0,9 cm
Gewicht
185 g
Auflage
4. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8386-8300-3
Die derzeitige Wirtschaftssituation ist vor allem von den Fragen des globalen Wettbewerbes und der Unsicherheit über die mit einer zunehmenden Internationalisierung verbundenen veränderten Bedingungen geprägt. Viele Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausforderung sich von Konkurrenten aus dem Ausland abheben zu müssen, weil diese auf Grund der Kostenstruktur ihres Landes häufig vergleichbare Produkte zu wesentlich geringeren Preisen anbieten können. Die inländischen Unternehmen sind daher gezwungen, neben der Optimierung ihrer eigenen Kostenstrukturen die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen als wesentlichen Wettbewerbsvorteil zu gewährleisten und weiter zu verbessern. Eine Möglichkeit die Vorgänge im Unternehmen strukturiert zu optimieren, die zunehmend an Bedeutung gewinnt, stellt die Einführung eines Qualitätsmanagements dar. Qualitätsmanagement dient zur Verbesserung aller Unternehmensprozesse.
Die vorliegende Arbeit behandelt die besonderen Erfordernisse bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in mittelständischen Unternehmen, die sich aus den Strukturen dieser Betriebe ergeben. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Betrachtung von Dienstleistungsunternehmen.
Besonders kleinen und mittelständischen Unternehmen bietet sich die Chance, sich durch gute Qualität von den Mitbewerbern abzuheben. Viele große Unternehmen haben bereits ihren Namen als Gütezeichen etablieren können. Die Kunden verbinden den Marken- oder Firmennamen mit einem hohen Qualitätsstandard. So steht z. B. BMW für sportliche Autos von höchster Qualität und Lufthansa für hohe Qualitätsstandards in der Luftfahrt. Kleine und mittelständische Unternehmen haben meist noch keinen derart starken Namen und müssen die gute Qualität ihrer Produkte auf anderem Wege an die Kunden kommunizieren. Alle großen Unternehmen haben bereits Qualitätsmanagement eingeführt. Um ihren Kunden einen Qualitätsstandard des kompletten Produktes garantieren und die zunehmende Produktkomplexität bewältigen zu können, setzen viele Systemanbieter ein Qualitätsmanagement auch für ihre Zulieferer voraus. Auch bei der Vergabe staatlicher Aufträge werden immer häufiger nur Bewerber zugelassen, die bereits ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt haben und über einen entsprechenden Nachweis verfügen. Die Forderung nach einem Qualitätsmanagement wird also automatisch über die gesamte Wertschöpfungskette weitergegeben. Dies führt dazu, dass zurzeit immer mehr kleine und mittelständische Unternehmen ein Qualitätsmanagement einführen und seine tatsächliche Durchführung dann im Rahmen einer Zertifizierung bestätigen lassen müssen.
Der so genannte tertiäre Wirtschaftssektor wird in Zukunft immer mehr an Bedeutung gewinnen. Besonders die Betrachtung von Dienstleistungsqualität und deren Verwirklichung führt aber im Gegensatz zur Produktqualität noch häufig zu Schwierigkeiten. Das hat mehrere Gründe, vor allem:
- Der Begriff der Dienstleistungsqualität ist im Gegensatz zur Produktqualität noch relativ neu.
- Es gibt kaum allgemein verwendbare Messgrößen.
- Die Definition von individuellen Messgrößen gestaltet sich häufig schwierig.
In den vergangenen Jahren sind verschiedene Methoden des Qualitätsmanagements entwickelt worden. Der international gültige und in der Praxis verwendete Standard für die Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen ist die ISO DIN EN 9000:2000. Die Motivation für die Einführung bei mittelständischen Unternehmen liegt noch überwiegend in dem oben beschriebenen Vorteil bei der Akquisition von Aufträgen. Daher soll im Rahmen dieser Arbeit die Einführung eines Qualitäts...
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