Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements Dipl.-Arb.
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Sprache:Deutsch
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Verlag:Bachelor + Master Publishing
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
19.09.2014
Verlag
Bachelor + Master PublishingSeitenzahl
56
Maße (L/B/H)
22/15,5/0,4 cm
Gewicht
99 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-95820-109-5
'Der Kunde ist König' beschreibt die Erfüllung der Kundenerwartungen als das Ziel der Unternehmen. Werden die Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung als unternehmerische Ziele ernst genommen, so wird der Einsatz eines Beschwerdemanagements als wichtiges Instrument des Customer-Relations-Managements (CRM) sinnvoll. Dabei sind nicht nur Kundenwünsche relevant. Auch für den Compliance Bereich des Unternehmens ist der Einsatz von Beschwerdemanagement von Bedeutung. Drittinstitutionen wie z.B. BaFin, EIOPA etc. geben Leitlinien heraus, nach denen sich die Unternehmen richten müssen. In diesem Buch sollen die Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements untersucht und die Ergebnisse dargestellt werden. Wie wirkt sich die Implementierung auf interne Prozesse aus? Was und welchen Mehrwert erreicht ein Unternehmen durch die Implementierung eines Beschwerdemanagements?
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