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Produktbild: Kundenbindungsmanagement. Eine Untersuchung zur wahrgenommenen Dienstleistungsqualität im Ausbildungsbetrieb

Kundenbindungsmanagement. Eine Untersuchung zur wahrgenommenen Dienstleistungsqualität im Ausbildungsbetrieb Zur Herleitung von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit insbesondere zum Betreuungskonzept

42,95 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

10.02.2015

Verlag

GRIN

Seitenzahl

80

Maße (L/B/H)

21/14,8/0,6 cm

Gewicht

129 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-656-87228-3

Beschreibung

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

10.02.2015

Verlag

GRIN

Seitenzahl

80

Maße (L/B/H)

21/14,8/0,6 cm

Gewicht

129 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-656-87228-3

Herstelleradresse


Email: info@bod.de

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  • Produktbild: Kundenbindungsmanagement. Eine Untersuchung zur wahrgenommenen Dienstleistungsqualität im Ausbildungsbetrieb
  • Inhaltsverzeichnis
    1EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG
    2ZIELSETZUNG
    2.1Zielsetzung des Unternehmens
    2.2Zielsetzung der Arbeit
    3GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND
    3.1Begriffsdefinition
    3.1.1Dienstleistungsqualität
    3.1.2Dienstleistungscontrolling
    3.1.3Kundenzufriedenheit
    3.1.4Kundenbindungsmanagement
    3.2Kundenzufriedenheit als Einflussfaktor auf die Kundenbindung
    3.3Bedeutung der Kundenbindung für den Unternehmenserfolg
    3.4Spezifika des Ausbildungsbetriebes
    3.4.1Erläuterung der Marke Kieser Training in Bezug auf Dienstleistungsqualität
    3.4.2Vorstellung des Ausbildungsbetriebes
    3.4.3Erläuterung des Betreuungskonzeptes
    4METHODIK
    4.1Konzeption einer Untersuchung zur wahrgenommenen Dienstleistungsqualität
    4.1.1Beschreibung der Ausgangssituation
    4.1.2Auswahl des Messverfahrens
    4.1.3Bestimmung der Erhebungsmethode
    4.1.4Entwicklung des Fragebogens
    4.1.5Auswahl der Zielgruppe
    4.1.6Durchführung der Untersuchung
    4.2Anwendung einer Mitarbeiterbefragung
    4.2.1Begründung zur Durchführung einer Mitarbeiterbefragung
    4.2.2Durchführung einer Mitarbeiterbefragung
    5ERGEBNISSE
    5.1Beschreibung des Rücklaufs der Untersuchung
    5.2Deskriptive sowie grafische Darstellung der Ergebnisse
    5.2.1Auswertung des ermittelten Kenntnisstandes bezüglich der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität aus Kundensicht
    5.2.2Auswertung der Mitarbeiterbefragung
    6DISKUSSION
    6.1Herleitung von Handlungsempfehlungen
    6.1.1Steigerung der Kundenzufriedenheit
    6.1.2Schwerpunkt Betreuungskonzept
    6.2Kritische Reflexion der Arbeit
    7ZUSAMMENFASSUNG
    8LITERATURVERZEICHNIS
    9ABBILDUNGS-, TABELLEN-, ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
    9.1Abbildungsverzeichnis
    9.2Tabellenverzeichnis
    9.3Abkürzungsverzeichnis
    ANHANG