Customer Success - How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
29.02.2016
Verlag
John Wiley & SonsSeitenzahl
256
Maße (L/B/H)
23,6/15,6/3 cm
Gewicht
495 g
Farbe
Graublau
Auflage
1. Auflage
Sprache
Englisch
ISBN
978-1-119-16796-9
Customer success teams are being created in companies to quarterback the customer lifecycle and drive adoption, renewals, up-sell and advocacy. The Customer Success philosophy is invading the boardroom and impacting the way CEOs think about their business. Today, Customer Success is the hottest B2B movement since the advent of the subscription business model, and this book is the one-of-a-kind guide that shows you how to make it work in your company.
From the initial planning stages through execution, you'll have expert guidance to help you:
* Understand the context that led to the start of the Customer Success movement
* Build a Customer Success strategy proven by the most competitive companies in the world
* Implement an action plan for structuring the Customer Success organization, tiering your customers, and developing the right cross-functional playbooks
Customers want products that help them achieve their own business outcomes. By enabling your customers to realize value in your products, you're protecting recurring revenue and creating a customer for life. Customer Success shows you how to kick start your customer-centric revolution, and make it stick for the long term.
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