Competing Against Luck The Story of Innovation and Customer Choice

Wie das Neue in die Welt kommt, entzieht sich klarer Einsicht. So tut sich auch die Betriebswirtschaftslehre mit dem Faktor "Innovation" immer schon schwer, sie bleibt bspw. gerne bei der Beschreibung vorteilhafter Bedingungen für Innovation. Sie weiss auch genau, dass die meisten Neuerer auf dem Scheiterhaufen der Geschichte landen, wenn sie statt Produktveränderungen etwas ganz Neues fordern. Christensen greift mit seinem Jobs-to-be-done-Ansatz auf die 60 Jahre alte Idee Theodore Levitts zurück, sich bei der Portfolioentwicklung vom Produkt zu lösen und dem Wunsch des Kunden ("Job") zu widmen. Das ist aus der Vogelperspektive durchaus sinnvoll, aus operativer Entwicklersicht aber wenig hilfreich. IT-Hersteller vermarkten immer schon Architekturen, Lösungen und Services, die aus vielen Puzzleteilen (Produkten) bestehen. So bestimmt letztlich nur die Funktion in der Unternehmung die Perspektive auf Produkt oder Job. Zum Thems Innovation hat Clayton Christensen Grundsätzliches beigetragen, der Jobs-to-be-done-Ansatz zählt weniger dazu. Innovationen entziehen sich formaler Planung.