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Produktbild: Kundenzufriedenheit im Zuschauersport. Eine empirische Untersuchung der Businesskunden des Fußball-Regionalligisten Alemannia Aachen

Kundenzufriedenheit im Zuschauersport. Eine empirische Untersuchung der Businesskunden des Fußball-Regionalligisten Alemannia Aachen

47,95 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

22.05.2017

Verlag

GRIN

Seitenzahl

96

Maße (L/B/H)

21/14,8/0,8 cm

Gewicht

152 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-668-43370-0

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

22.05.2017

Verlag

GRIN

Seitenzahl

96

Maße (L/B/H)

21/14,8/0,8 cm

Gewicht

152 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-668-43370-0

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  • Produktbild: Kundenzufriedenheit im Zuschauersport. Eine empirische Untersuchung der Businesskunden des Fußball-Regionalligisten Alemannia Aachen
  • Inhalt

    IAbkürzungsverzeichnis
    IITabellenverzeichnis
    IIIAbbildungsverzeichnis

    1.Einleitung
    1.1Problemstellung
    1.2Zielsetzung und Hypothesenbildung
    1.3Inhaltliche Abgrenzung
    1.4Aufbau der Arbeit

    2.Theoretischer Rahmen
    2.1Zuschauersport als Dienstleistung
    2.2Besonderheiten des Produktes Zuschauersport
    2.3Erfolgsfaktoren von Sportveranstaltungen
    2.4Der Zuschauer Businesskunde
    2.5Kundenbindung
    2.5.1 Wirkungskette der Kundenbindung
    2.5.2 Bedeutung und Auswirkung der Kundenbindung
    2.5.3 Kundenbindung im Profifußball
    2.6Kundenzufriedenheit
    2.6.1 Theoretischer Ansatz zur Entstehung von Kundenzufriedenheit
    2.6.2 Bedeutung und Auswirkung der Kundenzufriedenheit
    2.6.3 Kundenzufriedenheit im Profifußball
    2.7Zusammenhang Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

    3.Der Forschungsgegenstand
    3.1Alemannia Aachen
    3.2Die Spielklasse Regionalliga West
    3.3Der Tivoli
    3.4Vermarktungspartner Infront Sports & Media
    3.5Partnerebenen und Möglichkeiten des Sponsorings

    4.Methodisches Vorgehen der Kundenzufriedenheitsanalyse
    4.1Messung von Kundenzufriedenheit
    4.2Das Erhebungsinstrument dieser Arbeit
    4.3Entwicklung und Aufbau des Fragebogens
    4.3.1 Allgemeine Grundsätze bei der Entwicklung von Fragebögen
    4.3.2 Gütekriterien
    4.3.3 Aufbau des Fragebogens für Alemannia Aachen
    4.4Durchführung der Untersuchung
    4.5Vorbereitung der Datenanalyse

    5.Darstellung und Interpretation der Ergebnisse
    5.1Beschreibung der Stichprobe
    5.2Aspekte der Kundenzufriedenheit
    5.3Überprüfung der Hypothesen

    6.Zusammenfassung und Handlungsempfehlung
    6.1Die Rolle des sportlichen Erfolgs
    6.2Handlungsempfehlung Preis-/Leistungsverhältnis
    6.3Handlungsempfehlung Stimmung
    6.4Handlungsempfehlung Gastronomie
    6.5Handlungsempfehlung Business Bereich
    6.6Allgemeine Ansätze zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

    7.Schlussbetrachtung

    IV Literatur- und Quellenverzeichnis
    V Anhang