Smart Services Band 3: Kundenperspektive – Mitarbeiterperspektive – Rechtsperspektive
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Sprache:Deutsch
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Auflage:1. Auflage 2022
179,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
05.07.2022
Abbildungen
XI, mit 111 Abbildungen, schwarz-weiss Illustrationen
Herausgeber
Manfred Bruhn + weitereVerlag
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbHSeitenzahl
574
Maße (L/B/H)
24,6/17,3/3,7 cm
Gewicht
1149 g
Auflage
1. Auflage 2022
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-658-37383-2
In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit der zunehmenden Digitalisierung von Smart Services auseinander. Smart Services beschreiben datenbasierte, individuell konfigurierbare Leistungsangebote aus Dienstleistungen, digitalen Diensten und Produkten, die über integrierte Plattformen organisiert und erbracht werden. Durch die Vernetzung von Leistungsangeboten über mehrere Anbieter können Smart Services zu höherer Agilität, verbesserter Kapazitätsverteilung und kürzeren Responsezeiten führen. Die Entwicklung und das Angebot von Smart Services stellt Unternehmen vor große Herausforderungen, da sich die bestehenden Wertschöpfungssysteme teilweise grundlegend verändern.
Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement in den vorliegenden Sammelbänden den in Wissenschaft und Praxis aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu Smart Services.Der Inhalt Band 3 des Sammelbandes behandelt • Smart Services aus der Kundenperspektive• Smart Services aus der Mitarbeiterperspektive
• Smart Services aus der Rechtsperspektive• Branchenspezifische Besonderheiten von Smart Services
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