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Produktbild: E-Commerce Manager*in

E-Commerce Manager*in Das Handbuch für Ausbildung und Beruf

Aus der Reihe Rheinwerk Computing
1

34,90 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

06.10.2022

Verlag

Rheinwerk

Seitenzahl

495

Maße (L/B/H)

24/17,4/3,9 cm

Gewicht

1034 g

Farbe

Mango / Anthrazit

Auflage

1

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8362-8875-0

Beschreibung

Rezension

Das Buch fühlt sich nicht wie eine trockene Lehrveranstaltung an, sondern eher wie ein lebendiges Gespräch mit einer Mentorin. Insgesamt ist das Handbuch von Nadine Huss ein unverzichtbares Werkzeug für alle, die ihre Kenntnisse im E-Commerce erweitern wollen und um sich auf die Prüfung zum/zur E-Commerce-Manager*in vorzubereiten.

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

06.10.2022

Verlag

Rheinwerk

Seitenzahl

495

Maße (L/B/H)

24/17,4/3,9 cm

Gewicht

1034 g

Farbe

Mango / Anthrazit

Auflage

1

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8362-8875-0

Herstelleradresse

Rheinwerk Verlag GmbH
Rheinwerkallee 4
53227 Bonn
DE

Email: service@rheinwerk-verlag.de

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  • AKH

    5/5

    25.09.2024

    Buch (Gebundene Ausgabe)

    Gutes, übersichtliches Fachbuch

    Das Fachbuch enthält viele Anregungen für einen gelungenen E-Commerce Auftritt. Zur Vorbereitung des Fachwirts im E-Commerce eignet sich das Buch hervorragend. Aber auch für neue Anregungen im Arbeitsalltag.

    #2300947

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  •   Über dieses Buch ... 17






    TEIL I  Grundlagen des E-Commerce ... 21






      1.  Historie und Status quo des E-Commerce ... 23






           1.1 ... Von den ersten Versandhändlern über das Kataloggeschäft bis zum heutigen E-Commerce ... 23



           1.2 ... Die Fehleinschätzungen etablierter Unternehmen im Hinblick auf den E-Commerce ... 26



           1.3 ... Das Wesen des Onlinehandels: Geht nicht gibt es (fast) nicht ... 31



           1.4 ... Chancen im E-Commerce ... 36



           1.5 ... Anteil E-Commerce am Gesamthandelsumsatz ... 38



           1.6 ... Wahrnehmung insbesondere aus der Innensicht des Handels ... 42



           1.7 ... Aufgaben für E-Commerce-Manager*innen ... 47






      2.  Natürliche Gegner: online vs. offline? ... 53






           2.1 ... Was unterscheidet den E-Commerce von anderem Handel? ... 53



           2.2 ... Wo liegen die Unterschiede zwischen B2C- und B2B-E-Commerce? ... 61



           2.3 ... Was bedeutet GAFA(M) für den Handel insgesamt? ... 66



           2.4 ... M-Commerce als Bindeglied zwischen stationärem und Onlinehandel ... 72



           2.5 ... Single-Channel, Multi-Channel, Omni-Channel, Cross-Channel: Wie viele Kanäle sind genug? ... 79



           2.6 ... Disruption im Handel: alte Prozesse neu denken ... 88



           2.7 ... Übungsaufgaben zu Teil I ... 93






    TEIL II  Strategien entwickeln im E-Commerce ... 95






      3.  E-Commerce-spezifisches Kaufverhalten und Zielgruppenanalyse ... 97






           3.1 ... Unterscheidung: Käufergruppe, Zielgruppe, Buyers Persona ... 97



           3.2 ... Tools, Methoden und Modelle zur Analyse und Zielgruppensegmentierung ... 107



           3.3 ... Warum kaufen Menschen online? ... 118



           3.4 ... Wie die Plattformökonomie das Kaufverhalten beeinflusst ... 122






      4.  Der Markt und seine Besonderheiten ... 129






           4.1 ... Vorüberlegungen zum Markteintritt ... 129



           4.2 ... Timing des Markteintritts ... 136



           4.3 ... Marktsegmentierung ... 143



           4.4 ... Sortimentsgestaltung und Preisgestaltung ... 151



           4.5 ... Beziehungsmarketing vs. Transaktionsmarketing ... 158



           4.6 ... Skalierbarkeit von E-Commerce-Unternehmen ... 162



           4.7 ... Übungsaufgaben zu Teil II ... 170






    TEIL III  Der Online-Shop ... 173






      5.  Entscheidungen rund um den Shop ... 175






           5.1 ... Entscheidungskriterien rund um die Shopsoftware ... 175



           5.2 ... Schnittstellen, Multi-/Cross-Channel-Verzahnungen ... 185



           5.3 ... Warenkorb und Check-out ... 189



           5.4 ... Agiles Arbeiten im E-Commerce ... 197






      6.  Ausgestaltung des Shops -- UX & Content ... 207






           6.1 ... Accessibility und Usability als Pflicht ... 207



           6.2 ... User Experience (UX) & Joy of Use als Kür: Gestaltung/Design ... 213



           6.3 ... Erlernte Positionen im Shop ... 218



           6.4 ... Wie misst man Usability? ... 227



           6.5 ... Kundenbefragungen (NPS & CSAT) ... 233



           6.6 ... Interaktionsmöglichkeiten als Schlüsselfaktor im Service ... 237



           6.7 ... Wie sieht ein Content-Prozess aus? ... 242



           6.8 ... Was macht einen Anbieter für die Kund*innen vertrauenswürdig? ... 252



           6.9 ... Übungsaufgaben zu Teil III ... 255






    TEIL IV  Gestalten und Analysieren ... 257






      7.  Kundenzentrierte Gestaltung von Prozessen und Unternehmenskommunikation ... 259






           7.1 ... Customer Journey & die Identifizierung von relevanten Touchpoints ... 259



           7.2 ... Die Customer Journey ... 266



           7.3 ... Buyers Persona in der Kommunikation ... 272



           7.4 ... Welche Mehrwerte brauchen die Kund*innen? ... 280



           7.5 ... Unterschiedliche Sichtweisen: Kund*innen vs. Händler*innen ... 288






      8.  Markt- und Wettbewerbsanalysen ... 293






           8.1 ... Methoden der Markt- und Wettbewerbsanalysen ... 293



           8.2 ... Potenziale im Wettbewerb aufdecken ... 301



           8.3 ... Markt-Segmentierung analysieren ... 303






      9.  Retourenmanagement: Retouren verhindern ... 311






           9.1 ... Retouren? Mein gutes Recht! ... 311



           9.2 ... Retouren als zeitverzögerte Umsatzbereinigung ... 316



           9.3 ... Was bedeuten Alpha-, Beta- und Gamma-Retourenquoten und wofür sind sie Indikatoren? ... 319



           9.4 ... Was sind Retourenkosten? ... 323



           9.5 ... Präventives Retourenmanagement ... 327






    10.  Relevante Kennzahlen und deren betriebswirtschaftliche Betrachtung ... 333






           10.1 ... Ziele und Zielsysteme entwickeln ... 333



           10.2 ... Strategische Planung ... 339



           10.3 ... Arten von Kennzahlen ... 343



           10.4 ... ROI -- was ist eigentlich rentabel? ... 345



           10.5 ... ROMI oder ROAS -- was bringen Marketing und Werbung? ... 348



           10.6 ... Alles ist Conversion, und ohne Conversion ist alles nichts ... 350



           10.7 ... Was kostet der Kunde, und welchen Wert hat er (CAC, CLV, CLV:CAC-Ratio)? ... 354



           10.8 ... Kennzahlen rund um Shop und Warenkorb ... 358



           10.9 ... Deckungsbeitrag II im E-Commerce berechnen ... 363



           10.10 ... Übungsaufgaben zu Teil IV ... 366






    TEIL V  Marketing im E-Commerce ... 367






    11.  Onlinemarketing im E-Commerce ... 369






           11.1 ... Social Media ... 369



           11.2 ... E-Mail-Marketing und Newsletter ... 377



           11.3 ... Social Media: Affiliate- und Influencer-Marketing, Advertising -- was ist wann sinnvoll? ... 385



           11.4 ... Regionales Internet-Marketing für den E-Commerce ... 394






    12.  Erste Touchpoints in der Customer Journey: Suchmaschine, Social Media und mehr ... 401






           12.1 ... Social Media als erster Touchpoint in der Customer Journey ... 401



           12.2 ... Wie funktionieren Suchmaschinen? ... 412



           12.3 ... Die Suchmaschine als »Zero Moment of Truth« und unter Umständen erster bewusster Markenkontakt mit einem Händler ... 420






    13.  Bewertungs- und Beschwerdemanagement ... 427






           13.1 ... Aktives Bewertungsmanagement ... 428



           13.2 ... Bewertungen als Beeinflussungsfaktor in der Customer Journey ... 433



           13.3 ... Aktives Beschwerdemanagement ... 437






    14.  Advertising für den E-Commerce: Kundenzentrierung statt Produktzentrierung ... 447






           14.1 ... Werbung als Störfaktor ... 447



           14.2 ... Display Advertising: Reach-Kampagnen über Display ... 449



           14.3 ... Welche Vorteile bietet das Schalten von Suchanzeigen? ... 456



           14.4 ... Social Advertising ... 463






    15.  Nachhaltigkeit im E-Commerce ... 467






           15.1 ... Nachhaltigkeitsmanagement als soziale Verantwortung ... 468



           15.2 ... Klimaschutz im Onlinehandel ... 469



           15.3 ... Der Onlineshop: Auch Technik muss nachhaltig werden ... 470



           15.4 ... Lieferung bis an die Haustür: Aber umweltschonend? ... 473



           15.5 ... Nachhaltigkeit als Generationenthema? ... 474



           15.6 ... Retouren als Nachhaltigkeitsfaktor ... 477



           15.7 ... Übungsaufgaben zu Teil V ... 480






      A.  Lösungen zu den Übungsaufgaben ... 483






           A.1 ... Lösungen zu Teil I ... 483



           A.2 ... Lösungen zu Teil II ... 484



           A.3 ... Lösungen zu Teil III ... 485



           A.4 ... Lösungen zu Teil IV ... 486



           A.5 ... Lösungen zu Teil V ... 486






      Index ... 489