Einleitung: Was dieses Buch leisten kann.- Digitalisierung: Eine neue Herangehensweise für Verwaltungsdigitalisierung.- Ein Werkzeugkasten für die Prozessdigitalisierung in der Verwaltung.- Prozessdigitalisierung: Voraussetzungen und Potenziale.- Vorteile der Prozessdigitalisierung – lohnt sich der Aufwand?.- Welche Prozesse können digitalisiert werden?.- Verantwortung statt Zuständigkeit: ein Prozessteam etablieren und Prozesse abbilden.- Grundlegende Tipps zur Prozessoptimierung.- Wer macht wann was, und warum? Prozessanalyse von A bis Z.- Optimierung „Das haben wir schon immer so gemacht“ – Widerständen begegnen.