Social Media als Beschwerdekanäle für Dienstleistungsunternehmen
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Form:Einzelkauf Download
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Sprache:Deutsch
13,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
02.04.2024
Verlag
GRINSeitenzahl
16 (Printausgabe)
Dateigröße
434 KB
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
EAN
9783389006047
Weiter wird die Gestaltung und Nutzung des Beschwerdekanals der sozialen Medien in Zusammenhang mit Dienstleistungsunternehmen erforscht und schließlich eine mögliche Handlungsempfehlung definiert. Abgeschlossen wird das Assignment durch die Beantwortung der Forschungsfrage, einer Diskussion und kritischen Reflexion sowie eines Ausblicks.
Unzufriedenheit, Ärger, Kundenbeschwerden: Jedes Unternehmen weist zu diesen Themen vermehrte Berührungspunkte auf, denn Fehler passieren und Kunden beschweren sich. Doch wie gelangen diese Beschwerden dann an die Unternehmen und wie kann dieser Schnittpunkt zwischen Unternehmen und Kunden gestaltet werden? Im folgenden Assignment beschäftige ich mich daher mit der Forschungsfrage: Was sind Beschwerdekanäle, welche bestehen und sind die sozialen Medien ein Teil davon? Außerdem wird sich mit der folgenden Problemstellung beschäftigt: Wie kann der Beschwerdekanal der sozialen Medien durch Dienstleistungsunternehmen genutzt und gestaltet werden?
Dieses Assignment basiert auf der Bearbeitungsmethode der Sekundärliteratur, da es zu dieser Problemstellung vielseitige Ansätze gibt und das Thema bereits weitestgehend erforscht wurde. Für die Sekundärliteratur wurden zum einen die Studienbriefe dieses Moduls verwendet, da diese eine gute Themengrundlage schaffen. Zum anderen wurden verschiedene Statistiken, Internetseiten und Springer-Quellen genutzt, um so die Sichtweisen von Experten und Unternehmen darzustellen und die aktuelle Nutzung, sowie die Trends zu erforschen.
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