Services Management und Künstliche Intelligenz Grundlagen und Anwendungsfelder für den Einsatz von KI-unterstützten Services

Kai Altenfelder
ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio, einer Unternehmensberatung für systemische Organisations- und Personalentwicklung. Ein fachlicher Schwerpunkt seiner Arbeit liegt im Wissensmanagement in Serviceorganisationen. Als Vorstand im AFSMI engagiert er sich für die Professionalisierung von Service Managern.

Sonja Kieffer-Radwan
ist Gründerin und Geschäftsführerin der Scienceloft GmbH sowie Co-Initiatorin der Denkschmiede Hennef.  Als Expertin für Service-Experience und Kundenbeziehungsmanagement unterstützt sie Unternehmen dabei, Serviceinnovationen zu entwickeln und erfolgreich zu vermarkten. In Workshop- und Trainingsformaten stellt sie als zertifizierte Business Trainerin die Optimierung der Customer Experience in den Vordergrund. Durch ihre Management- und Lehrtätigkeit in der Wirtschaft und in Hochschulen steht sie für den Transfer zwischen Wissenschaft und Praxis. Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin, Autorin und Speakerin. Als Schriftführerin engagiert sie sich im Vorstand des AFSMI.

Dieter Schönfeld
ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Services Management bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Schönfeld Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Furtwangen.

Die Autoren

Simon Barjasic
, Kompetenzzentrum Smart Services, Konstanz, Deutschland




Leticia Baumann
, KUKA Deutschland GmbH, Augsburg, Deutschland




Maximilian de Geus
, Kompetenzzentrum Smart Services, Konstanz, Deutschland




Timo Fulde
, Kompetenzzentrum Smart Services, Konstanz, Deutschland




Martin Pscheidl
, Service Now Wien, Wien, Österreich




Roman Senger
, Empolis Information Management GmbH, Kaiserslautern, Deutschland




Dr. Daryoush Vaziri
, VAGO Solutions GbR, Hennef, Deutschland




René Zeymer
, Bundesdruckerei GmbH, Berlin, Deutschland




Tim Zülch
, Heidelberger Druckmaschinen AG, Heidelberg, Deutschland