Wachstum durch Kundenerlebnis Warum drei Kräfte tausend Touchpoints schlagen

Thomas Rucks Wachstum durch Kundenerlebnis ist ein praxisnahes und inspirierendes Buch. Als ich Thomas während des Schreibens traf, erklärte er mir sein Konzept mit vollem Elan am Whiteboard – und das Ergebnis im Buch ist genauso konsistent und gut durchdacht. Die ersten beiden Kapitel, in denen das Modell erklärt wird, finde ich besonders stark und bieten klare Denkanstöße. Meine Top 3 Takeaways mit neuen Erkenntnissen: 1. The Big Idea: Position beziehen: Eine radikale und klare Haltung ist der Schlüssel. Es geht nicht nur um den Purpose, sondern darum, eine Vision zu schaffen, die Kunden zu einer Community verbindet. 2. Proposition Experience: Mehrwert bieten: Hier steht der tatsächliche Nutzen im Fokus und jeder Kundenkontaktpunkt soll ein konsistentes und hochwertiges Erlebnis schaffen. 3. Communication Experience: Mir gefällt die Erkenntnis, dass bei Marken wie Google der Produktnutzen so stark ist, dass teure Werbekampagnen überflüssig sind – hier reicht Mundpropaganda. Alles in Allem ein Buch, das nicht nur theoretisch fundiert, sondern auch praktisch anwendbar ist. Gut zum neue Anstösse zu kriegen und auch sonst spannend zum Lesen und eine klare Empfehlung für alle, die nachhaltiges Wachstum durch Kundenerlebnisse schaffen wollen!