Informationen für den Kundenservice Organisation und Verwendung von Skripten für Callcenter. DE
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71,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
07.01.2026
Verlag
Verlag Unser WissenSeitenzahl
140
Maße (L/B/H)
22/15/0,9 cm
Gewicht
227 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-620-9-43098-5
Diese Studie präsentiert eine Diskussion über die Informationsgrundlagen, die aus Kundendienstskripten bestehen und den Kundendienst in Callcentern unterstützen. Die Diskussion findet im Bereich der Informationswissenschaft statt und versucht, das Phänomen unter dem Gesichtspunkt der Organisation und Nutzung von Informationen zu verstehen. Zu diesem Zweck soll der Informationsprozess der Kundendienstleistungen in Callcentern analysiert werden, wobei der Schwerpunkt auf der Organisation und Nutzung von Informationsdatenbanken liegt, um Parameter für die Erstellung, Pflege und Validierung von Kundendienstskripten zu systematisieren. Die Kombination von theoretischen Studien und empirischer Forschung führte zur Ausarbeitung eines Vorschlags für eine technische Norm zur Organisation von Informationen für die Erstellung und Pflege von Skriptdatenbanken für den Kundenservice.
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