Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
21.01.2026
Verlag
GRINSeitenzahl
76
Maße (L/B/H)
21/14,8/0,6 cm
Gewicht
124 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-389-17780-8
Examensarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf (WiWi), Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit geht es um die wesentlichen Implikationen eines CRM im Rahmen der damit verbundenen Neuausrichtung der Unternehmensstrategie weg von der Transaktionsorientierung, hin zur Kunden- und Beziehungsorientierung. Grundlegend ist hier eine Darstellung des praktischen Gestaltungsbereiches des CRM, auch im Hinblick auf eine Implementierung von CRM mit Hilfe von Softwarelösungen. In diesem Zusammenhang ist zu fragen, inwieweit CRM durch Softwarelösungen unterstützt werden kann oder ob sich die praktische Umsetzung des CRM-Konzeptes allein auf Software stützten und damit erfolgreich sein kann. Mit Blick auf eine praktische Implementierung von CRM geht es in dieser Arbeit auch um die Rezeptionsgeschichte von CRM, wobei dargestellt werden soll, inwieweit der Stellenwert, den CRM bei vielen Unternehmen hat und hatte, einem typischen Hype Cycle mit den entsprechenden Phasen entspricht und darauf bezogen werden kann. Letztlich geht es in dieser Arbeit auch um das Aufzeigen der grundlegendsten Fehler bei der praktischen Arbeit mit CRM, wobei diese aufgezeigten Fehler durchaus als Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche und problemlosere Implementierung des CRM-Konzeptes verstanden werden können.
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Schenken Sie Ihren alten Schätzen ein zweites Leben und erhalten Sie dafür eine Thalia Geschenkkarte.
Noch keine Bewertungen vorhanden
Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel
Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.
Kurze Frage zu unserer Seite
Vielen Dank für Ihr Feedback
Wir nutzen Ihr Feedback, um unsere Produktseiten zu verbessern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Rückmeldung geben können. Falls Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, können Sie sich aber gerne an unseren Kund*innenservice wenden.
zum Kundenservice