Die positiven Folgen von Dienstleistungsarbeit
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- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
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Sprache:Deutsch
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Verlag:VDM
- AV Akademikerverlag 42,00 €
- VDM 42,00 € ausgewählt
42,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
März 2007
Abbildungen
mit 22 Abbildungen 24 cm
Verlag
VDMSeitenzahl
90
Maße (L/B/H)
24,4/17,2/1,4 cm
Gewicht
195 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8364-0928-5
Die Dienstleistungsforschung bildet bisher ausschließlich die Kundenseite mit Fokus auf der Kundenzufriedenheit ab. Dieses Buch analysiert erstmals - aufbauend auf bekannten Theorien und Modellen - ausführlich und wissen-chaftlich fundiert die Seite des Dienstleisters: Die bekannten Definitionen und Theorien werden analysiert und erläutert, der Kontext "Mensch-Arbeitsaufgabe" wird an Hand verschiedener Modelle umfassend dargestellt. Ein neuartiger Lösungsansatz wird aufgezeigt, welcher der Persönlichkeit des Mitarbeiters in allen relevanten Teilaspekten Rechnung trägt
Dieses Buch wendet sich an alle Dienstleister, die die positiven Aspekte ihrer täglichen Arbeit aktiv nutzen wollen, an Entwickler neuer Dienstleistungspro-ukte sowie an Führungspersönlichkeiten, die an der vollständigen Ausschöpfung vorhandenen Dienstleistungspotentials und optimierter Personalentwicklung im Unternehmen interessiert sind.
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