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Unsere Kundenhotlines

Ob per Telefon, E-Mail, Post oder WhatsApp: Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und am Samstag von 9:30 - 18 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

Kundenservice: +49 251 / 5 30 93 30
eBook und Hörbuch Download-Kundenservice: +49 251 / 5 30 94 44
E-Mail: info@thalia.de
WhatsApp: +49 171 814 6819

Online-Hilfe: Warenrückgabe

Warenrückgabe: Wie kann ich meine Ware zurücksenden?

Unter "Mein Konto" finden Sie (unter "Meine Bestellungen") den Unterpunkt "Rücksendungen". Hierüber können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten und ein bereits vorfrankiertes Rücksendeetikett erstellen.

Klicken Sie dazu lediglich den entsprechenden Button, dann werden Ihnen alle Artikel (Aufträge) angezeigt, für die ein Widerruf noch möglich ist. Bitte wählen Sie den entsprechenden Artikel durch die Eingabe der jeweiligen Menge und den für Sie passenden Rücksendegrund aus. Klicken Sie dann auf "Drucken". Um Ihnen Ihre Rücksendung so leicht wie möglich zu machen, stellen wir Ihnen das benötigte Rücksendeetikett nun direkt zur Verfügung. Einfach Ausdrucken - Etikett ausschneiden - die Rücksendungsübersicht dem Paket beilegen - abschicken!

Alternativ legen Sie bitte der Rücksendung Ihre Rechnung bei und notieren auf dieser den Rücksendegrund. Beachte Sie: Bitte frankieren Sie die entsprechende Rücksendung in diesem Fall und teilen uns über unser Kontaktformular die entstandene Portokosten und Ihre Bankverbindung mit.

Sie können Ihre bestellten Artikel selbstverständlich auch ganz einfach in Ihrer nächsten Thalia-Buchhandlung zurückgeben. Nehmen Sie dazu bitte Ihre Artikel und die Rechnung mit - wir übernehmen gerne die Rücksendung für Sie. Ein Umtausch bzw. eine Gutschrift über die Thalia-Buchhandlung ist leider nicht möglich.

Hinweis: Die Möglichkeit, einen Retourenbeleg über "Mein Konto" erstellen, gibt es aus technischen Gründen aktuell noch nicht für Artikel aus unserem Wohnsortiment.

Möchten Sie einen Artikel zurücksenden, den Sie als Gast bestellt haben, und der Sendung liegt kein Rücksendeetikett bei, nutzen Sie bitte den Thalia Retourenservice. Wichtig: Vergessen Sie nicht, die Auftragsnummer anzugeben, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. Sie finden die Auftragsnummer beispielsweise in der Versandbestätigungsmail.

Mit Ausnahme von Produkten aus dem Wohnsortiment können Sie Ihre bestellten Artikel auch ganz einfach in Ihrer nächsten Thalia-Filiale zurückgeben Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auch unabhängig von den vorgenannten Formalitäten ausüben können (vgl. § 5 AGB). Wir möchten Ihnen die Abwicklung und Rücksendung der Ware durch die vorgeschlagenen Abläufe lediglich erleichtern!


Warenrückgabe: Rückgabe von elektronischen Geräten

Bitte beachten Sie, dass Sie selbst dafür verantwortlich sind, dass sich keine personenbezogenen Daten auf den von Ihnen zurückgegebenen Altgeräten befinden. Stellen Sie bitte deshalb sicher, dass Sie Ihre personenbezogenen Daten vor Rückgabe von Ihrem Altgerät löschen.

Umwelt und Entsorgung

Lieber Kunde,

Sie haben bei uns eine Batterie/ein batteriebetriebenes Produkt gekauft. Die Lebensdauer der Batterie ist zwar sehr lang, trotzdem muss sie irgendwann einmal entsorgt werden. Batterien, die Schadstoffe enthalten, sind durch chemische Symbole gekennzeichnet (Cd für Cadmium, Hg für Quecksilber, Pb für Blei).

Altbatterien dürfen nicht in den Hausmüll. Verbraucher sind gesetzlich verpflichtet, Batterien zu einer geeigneten Sammelstelle zu bringen, d.h. im Handel überall dort, wo Batterien auch verkauft werden oder bei den Kommunen (Wertstoff- oder Recyclinghof).

Sie können Ihre gebrauchten Batterien auch ausreichend frankiert an die Thalia Bücher GmbH, An den Speichern 8, 48157 Münster schicken oder in einer unserer Thalia-Filialen zurückgeben.

Altbatterien enthalten wertvolle Rohstoffe, die wieder verwertet werden. Die Umwelt und Thalia.de sagen Dankeschön.

Die Mülltonne bedeutet: Batterien und Akkus dürfen nicht in den Hausmüll.

Die Zeichen unter den Mülltonnen stehen für:

Pb: Batterie enthält Blei Cd: Batterie enthält Cadmium Hg: Batterie enthält Quecksilber

Verbraucher und ElektroG

Als Verbraucher haben Sie folgende Möglichkeiten, um ein Elektro- oder Elektronikgerät sicher und verantwortungsbewusst zu entsorgen:

  1. Sie nutzen, wie auch schon in der Vergangenheit, die Sammel- und Recyclingstellen der öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträger (z.B. kommunale Wertstoffhöfe).
  2. Ihr Altgerät ist noch in einem guten Zustand oder kann repariert werden. Vielleicht ist eine Spende an eine wohltätige Organisation noch eine gute Weiterverwendungsmöglichkeit?
  3. Sie haben bei Thalia ein Elektro- oder Elektronikgerät gekauft, das unter die Regelungen des ElektroG fällt; in diesem Fall können Sie Ihr Altgerät der gleichen Geräteart und das im Wesentlichen die gleichen Funktionen wie das neue Gerät erfüllt, bei Thalia zurückgeben.
  4. Sie können (unabhängig vom Kauf eines neuen Gerätes bei Thalia) Altgeräte, die in keiner Abmessung länger als 25 cm sind, zurückgeben.

In den beiden letztgenannten Fällen können Sie für Altgeräte bis zu einem Gewicht von 31 kg und den maximalen Paketabmessungen von 120 x 60 x 60 cm für die Rückgabe eine E-Mail an altgeraete@thalia.de senden. Sie bekommen ein frankiertes Etikett zur Rücksendung per E-Mail zugesandt. Die Rückgabe in den Thalia-Filialen ist ausgeschlossen


Warenrückgabe: Wie erhalte ich meine Erstattung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns verbucht wurde, schreiben wir Ihnen den entsprechenden Betrag gut. Haben Sie zu diesem Zeitpunkt den Rechnungsbetrag bereits beglichen, wird Ihnen Ihr Guthaben direkt ausgezahlt . Die Erstattung erfolgt in der Regel auf dem gleichen Weg wie die Abbuchung bzw. Zahlung. Beispiel: Wurde eine Bestellung per Bankeinzug aufgegeben, erfolgt die Erstattung auf die gleiche Bankverbindung.


Warenrückgabe: Werden mir die Rücksendekosten erstattet?

Im zeitlichen Rahmen des Widerrufsrechts übernehmen wir die Rücksendekosten für Sie wenn Sie für eine innerhalb Deutschlands veranlasste Rücksendung das von uns zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett verwenden. In diesem Zeitfenster können Sie unter "Mein Konto" unter dem Punkt "Rücksendungen" ein bereits vorfrankiertes Rücksendeetikett erstellen. Anderenfalls sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen. Stellen Sie erst nach Ablauf der Widerrufsfrist fest, dass das Produkt mangelhaft ist, oder es sich um eine Falschlieferung handelt, erstattet thalia.de selbstverständlich ebenfalls die Rücksendekosten. Bitte informieren Sie uns über unser Kontaktformular damit wir Ihnen ein entsprechendes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können. Sie können Ihre bestellten Artikel selbstverständlich auch ganz einfach in Ihrer nächsten Thalia-Filiale zurückgeben. Beachten Sie bitte zu Ihrem Widerrufsrecht insbesondere § 5 unserer

Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Warenrückgabe: Filialabholung

Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, Artikel die Sie in der Filiale abgeholt haben, auch dort wieder zurückzugeben. Sofern Sie die Zahlung des retournierten Artikels in der Filiale vorgenommen haben, erhalten Sie den geleisteten Betrag direkt erstattet.

Haben Sie Ihre Bestellung zur Abholung vorab mit Payback-Punkten bezahlt, wird Ihnen im Falle einer Erstattung eine Thalia Geschenkkarte per E-Mail zugesandt. Wurden andere Zahlungsmittel genutzt, erfolgt die Erstattung auf dem entsprechenden Zahlungsweg.

Weiterhin können Sie auch online bestellte Artikel, die zu Ihnen nach Hause geliefert wurden, ganz einfach in Ihrer nächsten Thalia-Filiale zurückgeben.Bitte geben Sie den Artikel zusammen mit Ihrem Lieferschein oder Ihrer Rechnung ab und lassen sich die Rückgabe entsprechend quittieren.

Hinweis: Diese Option besteht nicht für Produkte aus unserem Wohnsortiment.


Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Allgemeine Informationen zur Lieferzeit:

    Während des Bestellvorgangs wird Ihnen das voraussichtliche Versanddatum der von Ihnen bestellten Artikel angezeigt. Bei Standard-Lieferungen treffen die Artikel erfahrungsgemäß ca. 1-3 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister (Deutsche Post/DHL) bei unseren Kunden ein. Bei der Premium-Lieferung erhalten unsere Kunden Ihre Ware bereits am nächsten Werktag nach Versand.*

    *Unser Zustelldienstleister (Post/DHL) tut alles, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich ihr Ziel erreicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) hin und wieder zu Lieferverzögerungen kommen kann.

    Weiterhin finden Sie in der Detail-Ansicht der jeweiligen Artikel die voraussichtliche Lieferzeit. Sollten Lieferhindernisse bestehen, teilen wir Ihnen diese per E-Mail und, wenn möglich, mit Angabe des voraussichtlichen Liefertermins, mit. Handelt es sich um sofort lieferbare Artikel werden diese in der Regel innerhalb von 24 Stunden zur Auslieferung übergeben.

  • Was kostet der Versand?

    Reine Buchbestellungen und Bestellungen, die mindestens ein Buch oder Hörbuch enthalten, sind bei thalia.de versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands ab 30 Euro Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 30 Euro berechnen wir 3 Euro für den Versand. Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Deutschlands erhalten Sie

    hier

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, Rechnung, Vorkasse oder per Bankeinzug zu bezahlen. Wenn Sie einen Artikel zur Filialabholung bestellt haben, so bezahlen Sie diesen bequem bei Abholung in der Filiale vor Ort. Sie erhalten keine Rechnung per E-Mail. Auch wenn Sie die Zahlungsweise "Bankeinzug" oder "Kreditkarte" im Bestellvorgang gewählt haben, wird der Rechnungsbetrag bei der Selbstabholung nicht abgebucht. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie

    hier

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen und haben mit Ihrem Kundenkonto gekauft, wählen Sie bitte unter "Mein Konto" die Option "Rücksendungen". Hier können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie für eine innerhalb Deutschlands veranlasste Rücksendung das von uns zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett verwenden. Anderenfalls sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, die bestellten Artikel - unabhängig davon ob Sie zur Filialabholung oder zum Versand nach Hause bestellt wurden - in einer Thalia-Filiale Ihrer Wahl zurückzugeben.

    Wenn Sie als Gast bestellen, nutzen Sie bitte unseren Retourenservice, um ein Retourenetikett auszudrucken. Wichtig: Vergessen Sie nicht, die Auftragsnummer anzugeben, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. Sie finden die Auftragsnummer beispielsweise in der Versandbestätigungsmail.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    Ihren Gutscheincode geben Sie auf der "Prüfen & bestellen"-Seite ein. Dazu klicken Sie auf den Link "Gutschein einlösen". Der Gutscheinwert wird automatisch von der Summe der einzelnen Positionen abgezogen. Bitte beachten Sie: Zur Anwendung eines Gutscheins müssen Sie angemeldet sein. Eine nachträgliche Einlösung des Gutscheins nach Erfassung des Auftrags ist nicht möglich.