Agent. Struktur. Verantwortung. Die Weichen für ein erfolgreiches Call- und Contact Center.
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Sprache:Deutsch
9,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
ePUB
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Ja
Text-to-Speech
Ja
Altersempfehlung
ab 1 Jahr(e)
Erscheinungsdatum
23.07.2025
Verlag
Via tolino mediaSeitenzahl
72 (Printausgabe)
Dateigröße
1929 KB
Sprache
Deutsch
EAN
9783982760513
Agent. Struktur. Verantwortung.
Die komplette Contact-Center-Strategie + Businessplan-Kalkulator
Du willst dein eigenes Contact Center gründen oder dein bestehendes hinterfragen und neu ausrichten?
Dann ist diese Gesamtausgabe dein vollständiger Begleiter: ehrlich, praxisnah und fundiert.
Basierend auf über 15 Jahren Erfahrung in der Branche bekommst du hier das gesammelte Wissen aus drei E-Books in einem Band:
Teil 1 - Mindset & Perspektive: Warum Agenten mehr sind als FTEs und wie du dein Contact Center mit echter Verantwortung aufbaust.
Teil 2 - Technik & Systemlandschaft: Welche Systeme wirklich funktionieren. Vom Dialer über das WFM bis zum Personalsystem.
Teil 3 - Businessplan & Kalkulation: Wie du realistisch planst, Kosten verstehst, Margen einschätzt und mit deinem Setup nachhaltig arbeiten kannst.
Zusätzlich enthalten:
Ein begleitender Download-Link zum interaktiven Businessplan-Kalkulator (Excel), mit dem du sofort deine eigene Idee durchrechnen kannst.
Dieses E-Book ist kein Lehrbuch. Es ist auch keine Hochglanzstrategie.
Es ist ein Arbeitsbuch für Macher. Für Menschen, die Verantwortung übernehmen. Für alle, die Qualität nicht als Ziel sehen, sondern als voraussetzung.
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