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  • Produktbild: Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
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Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse Diss.

69,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

30.03.2005

Abbildungen

XIX, mit Abbildung, schwarz-weiss Illustrationen

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

314

Maße (L/B/H)

21/14,8/1,9 cm

Gewicht

445 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8244-8334-1

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

30.03.2005

Abbildungen

XIX, mit Abbildung, schwarz-weiss Illustrationen

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

314

Maße (L/B/H)

21/14,8/1,9 cm

Gewicht

445 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8244-8334-1

Herstelleradresse

Deutscher Universitätsvlg
Abraham-Lincoln-Str. 46
65189 Wiesbaden
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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  • 1 Einführung.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Zielsetzung.- 1.3 Untersuchungsansatz und Aufbau der Arbeit.- 2 Grundlagen für die Entwicklung und Erbringung von Dienstleistungen.- 2.1 Begriffliche Grundlagen der Dienstleistung.- 2.2 Besondere Eigenschaften von Dienstleistungen.- 2.3 Implikationen für die Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse.- 2.4 Dienstleistungen als Erfolgsfaktor auf makro- und mikroökonomischer Ebene.- 2.5 Dienstleistungsmanagement — Entwicklung und Erbringung von Dienstleistungen.- 2.6 Zwischenfazit: Interdependenzen zwischen Dienstleistungsentwicklung und -erbringung.- 3 Entwicklung eines Bezugsrahmens zur Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse.- 3.1 Der kundenorientierte Ansatz als Element des Bezugsrahmens.- 3.2 Organisationstheoretische Elemente des Bezugsrahmens.- 3.3 Integrierte Diskussion und Implikationen des Bezugsrahmens.- 4 Entwicklung einer Taxonomie zur situativen Gestaltung von Dienstleistungsprozessen.- 4.1 Methodik der Typenbildung.- 4.2 Identifikation relevanter Merkmale.- 4.3 Überprüfung der identifizierten Merkmale.- 4.4 Entwicklung des Forschungsplans.- 4.5 Aufbau des Erhebungsinstruments.- 4.6 Durchführung der Untersuchung.- 4.7 Charakterisierung der Dienstleistungsprozesstypen.- 4.8 Zwischenfazit: Taxonomie der Dienstleistungsprozesse als Grundlage situativer Gestaltung.- 5 Situative Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse.- 5.1 Rahmenkonzept für die Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse.- 5.2 Gestaltungsempfehlungen.- 6 Schlussbetrachtungen.- 6.1 Zusammenfassung.- 6.2 Implikationen für die Praxis.- 6.3 Zukünftiger Forschungsbedarf.- Anhang A: Erhebungsinstrument der empirischen Untersuchung.- Anhang B: Statistiken der empirischen Untersuchung.