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  • Produktbild: Customer Equity
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Customer Equity Grundlagen der kundenwertorientierten Unternehmungsführung

Aus der Reihe Gabler Edition Wissenschaft

79,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

08.12.2005

Abbildungen

XXIV, 314 S. 14 Abb.

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

314

Maße (L/B/H)

21/14,8/1,9 cm

Gewicht

441 g

Auflage

2005

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8350-0185-5

Beschreibung

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

08.12.2005

Abbildungen

XXIV, 314 S. 14 Abb.

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

314

Maße (L/B/H)

21/14,8/1,9 cm

Gewicht

441 g

Auflage

2005

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8350-0185-5

Herstelleradresse

Deutscher Universitätsvlg
Abraham-Lincoln-Str. 46
65189 Wiesbaden
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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  • 1 Grundlagen der Untersuchung.- 1.1 Inhaltliche Problemskizze.- 1.2 Zielsetzung der Arbeit.- 1.3 Methodische Zugangsweise.- 1.4 Positionierung des Customer Equity im betriebswirtschaftlichen Forschungskontext.- 1.5 Verlauf der Untersuchung.- 2 Theoretische Grundlagen der Customer Equity-Berechnung.- 2.1 Das normative Begriffsproblem der Kundenbewertung.- 2.2 Das Konzeptproblem der Kundenbewertung.- 2.3 Reflexion der theoretischen Grundlagen des Customer Equity.- 3 Das Barwertkonzept als Grundlage für den Customer Equity.- 3.1 Grundlagen der Barwertberechnung.- 3.2 Der Kostenmaßstab Kalkulationszins.- 3.3 Implikationen eines barwertigen Customer Equity.- 3.4 Reflexion der Grundlagen eines barwertigen Customer Equity.- 4 Der Customer Equity einzelner Kundenbeziehungen.- 4.1 Grundlagen der kundenorientierten Operationalisierung des Barwertkonzeptes.- 4.2 Der Transaktionswert von Kundenbeziehungen.- 4.3 Verfahren zur Prognose des Transaktionswertes.- 4.4 Einflussfaktoren des Transaktionswertes.- 4.5 Berücksichtigung des Ressourcenpotenzials von Kunden.- 4.6 Standard-Erfolgsrechnung und CE-Investitionsrechnung.- 4.7 Reflexion der Customer Equity-Berechnung einzelner Kundenbeziehungen.- 5 Der Customer Equity der Gesamtunternehmung.- 5.1 Grundlagen der kundenwertorientierten Unternehmungssteuerung.- 5.2 Erweiterung des Customer Equity zum Risiko-Chancen-Kalkül.- 5.3 Strukturelle Maßnahmen zur Reduktion der Prognoseunsicherheit.- 5.4 Reflexion des Customer Equity der Gesamtuntemehmung.- 6 Planungsbasierte Abstimmung der Customer Equity-Partialkonzepte.- 6.1 Grundlagen eines integrierten Customer Equity-Planungssystems.- 6.2 Prozessorientierte Struktur des Planungssystems.- 6.3 Konzeption eines Customer Equity-Informationssystems.- 6.4 Reflexion des integrierten CustomerEquity-Planungssystems.- 7 Schlussfolgerungen und weiterer Forschungsbedarf.