Dienstleistungsmarken Forum Dienstleistungsmanagement
144,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
13.03.2008
Abbildungen
XI, 488 S.
Herausgeber
Manfred Bruhn + weitereVerlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
488
Maße (L/B/H)
24,6/17,3/3,3 cm
Gewicht
1013 g
Auflage
2008
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8349-0609-0
Dienstleistungsunternehmen sehen sich im Rahmen ihres Markenmanagements mit besonderen Herausforderungen konfrontiert. So sind Dienstleistungen intangibel und es gilt daher, diese im Rahmen einer Markierung zu tangibilisieren. Daneben spielen die Mitarbeiter im Kundenkontakt zur Realisierung einer authentischen Dienstleistungsmarke vielfach eine zentrale Rolle. Damit ist die Markenführung bei Dienstleistungsunternehmen nicht nur eine Aufgabe des externen Marketing, sondern muss in einem umfassenderen Kontext - unter Berücksichtigung der unternehmensinternen Perspektive - gesehen und diskutiert werden. Renommierte Autoren zeigen im "Forum Dienstleistungsmanagement" die Besonderheiten und Herausforderungen bei der Führung von Dienstleistungsmarken auf.
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