Dienstleistungsmanagement Kundenintegration gestalten und steuern
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Sprache:Deutsch
49,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
28.10.2008
Abbildungen
XXI, mit Abbildungen 24 cm
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
330
Maße (L/B/H)
24/17/2 cm
Gewicht
622 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8349-0024-1
Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt, z.B. Standardisierung versus Individualisierung von Dienstleistungen, Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Organisation von Abläufen, Steuerung und Motivation von Mitarbeitern sowie das Management von (Personal-)Kapazitäten.
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