Innovationsmanagement für Dienstleistungen durch Service Engineering
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Verlag:VDM
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49,00 €
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
Juli 2007
Abbildungen
VI, mit 49 Abbildungen 24 cm
Verlag
VDMSeitenzahl
114
Maße (L/B/H)
24,4/17,2/2 cm
Gewicht
228 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8364-1646-7
Wissenschaft und Praxis haben die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen lange Zeit vernachlässigt. Im Zentrum dieser Arbeit steht die Dienstleistungsentwicklung durch Service Engineering. Einleitend werden das Wesen und die enorme Bedeutung von Dienstleistungen sowie des Innovationsmanagements erläutert. Darauf aufbauend erfolgt eine Einführung in das Service Engineering. Auf der Basis bekannter Service-Engineering-Modelle wird anschließend ein idealtypisches Modell entwickelt, das Unternehmen die Auswahl von Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugen ermöglicht und somit als Rahmen für die Gestaltung neuer Dienstleistungen fungiert.
Das Buch richtet sich an Wirtschaftswissenschaftler sowie Unternehmen aller Branchen, die vor der Herausforderung stehen, ihr Dienstleistungsangebot permanent zu verbessern.
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