Dienstleistungsprozesse optimieren
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- Deutsch ausgewählt
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Verlag:VDM
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49,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
13.11.2007
Verlag
VDMSeitenzahl
100
Maße (L/B/H)
24/17/0,7 cm
Gewicht
205 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8364-4565-8
Dienstleistungssektors. Der Wettbewerb wird durch dynamische Entwicklung
der Informationstechnologien sowie durch den Eintritt innovativer,
international tätiger Unternehmen intensiver. Um bei dem hohen Tempo der
Veränderungen mithalten zu können, müssen Dienstleister sich in eine
Verteidigungsstellung begeben, indem sie ihre Geschäftsprozesse analysieren
und nachhaltig verbessern. Die Autorin, Anna Kerber, entwickelt einen
Leitfaden für die systematische Analyse von Geschäftsprozessen im
Dienstleistungsbereich, unterstützt durch viele praxisbezogene Beispiele,
insbesondere die empirische Studie unter den Unternehmensberatungen
sowie die Prozessanalyse in einem Transportunternehmen. Dabei zeigt sie die
Unterschiede zu der industriellen Prozessanalyse auf, die aus der Definition
von Dienstleistungen resultieren und eine Anpassung der
Prozessanalysemethoden bedingen. Die in der Industrie bewährten
Managementansätze werden im Hinblick auf ihre Eignung im
Dienstleistungsbereich analysiert, mit dem Ziel, den Dienstleistern die
Auswahl einer für die Prozessoptimierung geeigneten Methode zu erleichtern.
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