Werner Daniel: Customer Relationship Marketing Customer Relationship Marketing im Dienstleistungssektor dargestellt am Beispiel der Lufthansa Cargo AG in den Vereinigten Arabischen Emiraten
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- Deutsch ausgewählt
59,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
26.10.2013
Verlag
VDMSeitenzahl
136
Maße (L/B/H)
22/15/0,8 cm
Gewicht
197 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-09202-8
Gewinnung kundenspezifischer Daten und deren
Auswertung. Auf die theoretischen Grundlagen für die
Notwendigkeit solcher Maßnahmen und die gewonnenen
Ergebnisse wird genauso eingangen, wie der mögliche
Nutzen der Daten für das Unternehmen.
Der hohe Wettbewerb auf den Märkten in Verbindung
mit stagnierenden Weltmärkten förderte das Umdenken
von Unternehmen. Der Kunde wird zum Mittelpunkt des
unternehmerischen Denkens. Kundenbindungsmaßnahmen
erfreuen sich daher hoher Popularität.
Eingehend auf die Kundenzufriedenheit, als
Grundvoraussetzung für die Kundenbindung, wird das
dahinter stehende psychologische Konstrukt und die
notwendige Bedenken in einem eigenen Kapitel
beleuchtet.
In einem weiteren Abschnitt findet der Leser
beschrieben, welche Kundenbindungsprogramme
derzeitig einer hohen Nutzung unterliegen. Vor- und
Nachteile werden gegenübergestellt.
Die Aktivitäten der LCAG in den Vereinigten
Arabischen Emiraten im Bereich der Kundenbindung
sind ebenfalls dargelegt.
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