Involving Customers in New Service Development
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- Hardcover ausgewählt
- Taschenbuch
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Sprache:Englisch
135,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
13.10.2006
Herausgeber
Bo Edvardsson + weitereVerlag
Ingram Publishers ServicesSeitenzahl
332
Maße (L/B/H)
23,6/15,9/2,4 cm
Gewicht
618 g
Sprache
Englisch
ISBN
978-1-86094-669-1
This book deals with how companies can involve customers or users in order to learn with them in the field of service-based business development. It presents a variety of customer-involvement approaches, methods for learning with customers, and the results of case studies conducted in both service and manufacturing companies focusing on value-creation through services.Based on research carried out by several research groups around the world, as well as on illustrative cases, the book creates new actionable knowledge regarding customer-involvement which will be useful for both practitioners and scholars.Benefits for readers include: an understanding of the business potential of learning with customers and other users; an overview of the fields of new service development and customer-involvement with regard to concepts, theoretical frameworks, and models, in addition to strategies and techniques for involving users in fruitful ways during the innovation process; an illustration of the cases based on the results of empirical studies; and managerial implications and guidelines regarding how to manage customer-involvement during the different phases of the new service and business development process.Sample Chapter(s)
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