Freywald, T: Tele- und Mobileworking unterstützt durch geeig

Dieses Buch ist an all diejenigen gerichtet, die das
Wissen über bestehende und potenzielle Kunden, die
verfügbaren Produkte, die Technologien sowie
Services des Marktes verfügbar und nutzbar machen
wollen. Deshalb ist ein Customer Relationship
Management-System ein wichtiges Instrument, um die
zuvor genannten Elemente in ihrem Beziehungsgeflecht
optimal miteinander zu harmonieren. Eine genaue
Kenntnis der Kundengruppen, ihrer jeweiligen
Bedürfnisse sowie ihrer Einstellungen und Motive ist
die Voraussetzung für eine tief greifende
Kundenbindung. Bei Customer Relationship Management
handelt es sich um eine Unternehmensphilosophie.
Wird diese Philosophie richtig gelebt, kann sie
dabei helfen, die Informations- und Beziehungslücke
zum Kunden zu schließen.
Das Buch, das Sie gerade in Ihren Händen halten, ist
als Abschlussarbeit des berufsbegleitenden
Fernstudiengangs Vertriebsingenieur zur Erlangung
des akademischen Grades Diplom-Wirtschaftsingenieur
(FH) an der Fachhochschule Kaiserslautern, Standort
Zweibrücken entstanden.