Herholz, S: Beschwerdemanagement im Krankenhaus Grundlagen, Konzeptentwicklung, Methoden
-
- Deutsch ausgewählt
59,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
28.05.2009
Verlag
VDMSeitenzahl
140
Maße (L/B/H)
22/15/0,8 cm
Gewicht
202 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8364-7690-4
technologischer Fortschritt verbunden mit einem
hohen Anspruchsdenken der Versicherten und die
demographische Entwicklung sind nur einige Aspekte,
die Krankenhäuser in Deutschland regelrecht zwingen,
das Leistungsspektrum ihres Angebotes intensiv auf
die Bedürfnisse der Patienten zu prüfen, wenn sie
auf dem Markt der Gesundheitsdienstleister bestehen
wollen. Neue Aufgaben sind auf Krankenhäuser
zugekommen, wie z.B. die Einführung der G-DRG,
medizinisches Risikomanagement etc. Die hierarchisch
geprägten Strukturen in Kliniken scheinen daher
ins Wanken zu geraten. Dies bietet aber die
Möglichkeit, bislang angewandte Methoden zu
reflektieren und neue betriebswirtschaftliche
Instrumente zu nutzen, die in der privaten
Wirtschaft seit längerer Zeit effizient genutzt
werden. Das vorliegende Buch zielt darauf ab, ein
Beschwerdemanagementkonzept für Patienten in der
vollstationären Versorgung in einer Klinik der
Schwerpunktversorgung zu entwickeln, um so dem Ziel
der Steigerung der Kunden-/Patientenzufriedenheit im
Prozess der kontinuierlichen Verbesserung einer
Organisation näher zu kommen.
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Schenken Sie Ihren alten Schätzen ein zweites Leben: Einfach Barcode scannen, Versandetikett ausdrucken, Bücher verschicken und Thalia Geschenkkarte erhalten.
Jetzt verkaufenNoch keine Bewertungen vorhanden
Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel
Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.
Kurze Frage zu unserer Seite
Vielen Dank für Ihr Feedback
Wir nutzen Ihr Feedback, um unsere Produktseiten zu verbessern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Rückmeldung geben können. Falls Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, können Sie sich aber gerne an unseren Kund*innenservice wenden.
zum Kundenservice