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Professionelle Konfliktlösung

Professionelle Konfliktlösung Führen mit Mediationskompetenz

44,00 €

inkl. MwSt, Versandkostenfrei

Beschreibung

Details

Verkaufsrang

43658

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

14.02.2013

Abbildungen

mit Abbildungen

Verlag

Campus

Seitenzahl

328

Maße (L/B/H)

23,3/15,9/3 cm

Gewicht

664 g

Auflage

3. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-593-39833-4

Beschreibung

Rezension

"Besonders wertvoll sind die Checklisten, Begriffserklärungen, Formulare und Soufflierkarten.", Wirtschaft + Weiterbildung, 01.04.2013
"Das Praxisbuch überzeugt mit zahlreichen Übungen, in denen die Leser ihre eigene Konfliktlösungskompetenz schulen können.", Personalmagazin, 01.10.2013

Zitat

Praxisnah mediativ führen lernen
"Besonders wertvoll sind die Checklisten, Begriffserklärungen, Formulare und Soufflierkarten." (Wirtschaft + Weiterbildung, 01.04.2013)

Details

Verkaufsrang

43658

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

14.02.2013

Abbildungen

mit Abbildungen

Verlag

Campus

Seitenzahl

328

Maße (L/B/H)

23,3/15,9/3 cm

Gewicht

664 g

Auflage

3. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-593-39833-4

Herstelleradresse

Campus Verlag GmbH
Werderstraße 10
69469 Weinheim
DE

Email: vertrieb@campus.de

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  • Professionelle Konfliktlösung
  • Inhalt

    Vorwort zur 3. Auflage 7
    Vorwort zur 2. Auflage 9

    Einleitung 11

    1. Konfliktlösung als Führungsaufgabe 15
    Konflikte im Führungsalltag 16
    Vom Problem zur Lösung 19
    Testen Sie Ihre Konfliktlösungsstrategien 25
    Auswertung 28
    Professionelle Konfliktlösung und ihr Nutzen für Führungskräfte 36
    Das Mediationsrecht und seine Auswirkungen für Führungskräfte 38

    2. Die ALPHA-Struktur der Mediation - Fünf Schritte vom Konflikt zur Lösung 42
    Die Anwendung der ALPHA-Struktur 48
    Erste Phase: Auftragsklärung 63
    Zweite Phase: Liste der Themen besprechen - so gelingt gegenseitiges Zuhören 103
    Dritte Phase: Positionen auf dahinterliegende Interessen untersuchen - so finden Sie heraus, worum es wirklich geht 109
    Vierte Phase: Heureka - so entwickeln Sie neue Ideen 116
    Fünfte Phase: Abschlussvereinbarung - so entsteht die Lösung 118

    3. Mediationskompetenz erwerben in neun Bausteinen 125
    Baustein 1: Die eigene Aufmerksamkeit und den eigenen Zustand steuern 126
    Baustein 2: Deeskalieren 139
    Baustein 3: Konflikte sichtbar und erkennbar machen 155
    Baustein 4: Spiegeln und Strukturieren 168
    Baustein 5: Unterschiede erkennbar machen 181
    Baustein 6: Humorressourcen nutzen - Mediation mit Witz 191
    Baustein 7: Das Prinzip der plausiblen Intention 205
    Baustein 8: Fragt, wer führt? - Die Kunst der Frage 208
    Baustein 9: Konflikt-Gefährchen rechtzeitig erkennen 218

    4. So schützen Sie sich und Ihre Mitarbeiter vor Tricks in der professionellen Konfliktlösung 221
    Zustandsmanagementtricks 225
    Verfahrenstricks 235

    5. Das MIKADO®-Modell im Führungsalltag 252
    Mediation - klassisch 253
    Innersystemische Mediation 253
    Kombinationsmodelle mediativen Verhandelns 254
    Anwaltlich-mediatives Verhandeln 255
    Dialogisch-mediatives Verhandeln 257
    One-Party-Mediation 258
    Die sechs Ebenen und der Erwerb der Mediationskompetenz 259

    6. Die Ursprünge des mediativen Verhandelns und sein Nutzen für Führungskräfte 262
    Teamkonflikt Callcenter 266
    Doppelrolle in Fusionen 271
    Der Mobbingvorwurf 273
    Danksagung 291
    Anhang 292
    Professionelle Konfliktlösung von A-Z 292
    Weiterführende Literatur 310
    Adressen 311
    Soufflierkarten 312
    Vorlage für ein Auftragsformular 319
    Europäischer Verhaltenskodex für Mediatoren 320

    Register 323