Service Systems Implementation
-
- Hardcover
- Taschenbuch ausgewählt
-
Sprache:Englisch
92,99 €
UVP
106,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
20.04.2013
Abbildungen
XXVI, 310 p.
Herausgeber
Haluk Demirkan + weitereVerlag
Springer UsSeitenzahl
310
Maße (L/B/H)
23,5/15,5/1,9 cm
Gewicht
511 g
Auflage
2011
Sprache
Englisch
ISBN
978-1-4614-2807-7
Service Systems Implementation
provides the latest applications and practices aimed at improving the key performance indicators of service systems, especially those related to service quality, service productivity, regulatory compliance, and sustainable service innovation. The book presents action-oriented, application-oriented, design science-oriented (artifacts building: constructs, models, methods and instantiations) and case study-oriented research with actionable results by illustrating techniques that can be employed in large scale, real world examples. The case studies will help visualize service systems along the four key dimensions of people, information, technology and value propositions which can help enable better integration between them towards higher value propositions.
The chapters, written by leading experts in the field, examine a wide range of substantive issues and implementations related to service science in various industries. These contributions also showcase the application of an array of research methods, including surveys, experiments, design science, case studies and frameworks, providing the reader with insights and guidelines to assist in building their own service systems, and thus, moving toward a more favorable service customer and provider experience.
Service Systems Implementation
, along with its companion text,
The Science of Service Systems
, is designed to present multidisciplinary and multisectoral perspectives on the nature of service systems, on research and practice in service, and on the future directions to advance service science. These two volumes compose a collection of articles from those involved in the emerging area known as service science.
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Schenken Sie Ihren alten Schätzen ein zweites Leben und erhalten Sie dafür eine Thalia Geschenkkarte.
Noch keine Bewertungen vorhanden
Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel
Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.
Kurze Frage zu unserer Seite
Vielen Dank für Ihr Feedback
Wir nutzen Ihr Feedback, um unsere Produktseiten zu verbessern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Rückmeldung geben können. Falls Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, können Sie sich aber gerne an unseren Kund*innenservice wenden.
zum Kundenservice