Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Grundlagen, Konzepte, Methoden
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Sprache:Deutsch
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Auflage:7. überarbeitete und erweiterte Auflage 2008
46,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
04.03.2008
Verlag
SpringerSeitenzahl
617 (Printausgabe)
Dateigröße
23277 KB
Auflage
7. überarbeitete und erweiterte Auflage 2008
Sprache
Deutsch
EAN
9783540768685
Anwendungsorientiert, klar und kompakt: Ein renommierter Marketingfachmann stellt hier einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle ausrichtet. Kernteile seines Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements (ISO 9000 ff.-Normen, EFQM-Modell) und ein wirkungsbezogenes Qualitätscontrolling. In der 7. Auflage wurden alle Kapitel gründlich überarbeitet und verschiedene Inhalte vertieft oder um neue Konzepte, Methoden und Beispiele ergänzt. Weit mehr als 100 Abbildungen runden den Inhalt des Buches ab.
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