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Produktbild: Kundenorientierung
Band 4

Kundenorientierung

Aus der Reihe Praxis der Personalpsychologie
1

23,99 €

inkl. gesetzl. MwSt.

Beschreibung

Produktdetails

Format

PDF

Kopierschutz

Nein

Family Sharing

Ja

Text-to-Speech

Nein

Erscheinungsdatum

08.07.2003

Verlag

Hogrefe Verlag GmbH & Co. KG

Seitenzahl

104 (Printausgabe)

Dateigröße

1727 KB

Auflage

1. Auflage 2003

Sprache

Deutsch

EAN

9783840914768

Beschreibung

Produktdetails

Format

PDF

eBooks im PDF-Format haben eine festgelegte Seitengröße und eignen sich daher nur bedingt zum Lesen auf einem tolino eReader oder Smartphone. Für den vollen Lesegenuss empfehlen wir Ihnen bei PDF-eBooks die Verwendung eines Tablets oder Computers.

Kopierschutz

Nein

Dieses eBook können Sie uneingeschränkt auf allen Geräten der tolino Familie, allen sonstigen eReadern und am PC lesen. Das eBook ist nicht kopiergeschützt und kann ein personalisiertes Wasserzeichen enthalten. Weitere Hinweise zum Lesen von eBooks mit einem personalisierten Wasserzeichen finden Sie unter Hilfe/Downloads.

Family Sharing

Ja

Mit Family Sharing können Sie eBooks innerhalb Ihrer Familie (max. sechs Mitglieder im gleichen Haushalt) teilen. Sie entscheiden selbst, welches Buch Sie mit welchem Familienmitglied teilen möchten. Auch das parallele Lesen durch verschiedene Familienmitglieder ist durch Family Sharing möglich. Um eBooks zu teilen oder geteilt zu bekommen, muss jedes Familienmitglied ein Konto bei Thalia oder einem anderen tolino-Buchhändler haben. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe/Family-Sharing.

Text-to-Speech

Nein

Bedeutet Ihnen Stimme mehr als Text? Mit der Funktion Text-to-Speech können Sie sich im tolino webReader und in der aktuellen Thalia – Lesen & Hören App das eBook vorlesen lassen. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe/Text-to-Speech.

Barrierefreiheit
  • keine Information zur Barrierefreiheit bekannt

Erscheinungsdatum

08.07.2003

Verlag

Hogrefe Verlag GmbH & Co. KG

Seitenzahl

104 (Printausgabe)

Dateigröße

1727 KB

Auflage

1. Auflage 2003

Sprache

Deutsch

EAN

9783840914768

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  • Jennifer Poggi

    aus Bochum

    5/5

    11.01.2005

    Buch (Taschenbuch)

    Kundenorientierung kompakt

    Der Band „Kundenorientierung" stammt aus der von Hogrefe herausgegebenen Reihe "Praxis der Personalpsychologie" und führt übersichtlich in das Thema Kundenorientierung ein. Zunächst erfolgt eine kurze Definition und Abgrenzung des Begriffes von ähnlichen Begriffen und Konzepten. Danach stellt der Autor kurz und übersichtlich einigen Modelle zu Kundenerwartungen vor und verbindet diese mit dem wünschenswerten Zustand der Kundenzufriedenheit, deren Bedeutung für Unternehmen noch immer unterschätzt wird. Anschließend geht der Autor auf die wesentlichen Voraussetzungen aufseiten des Mitarbeiters ein, die mit Kundenorientierung in Verbindung stehen. Dazu gehören unter anderem die Persönlichkeit des Mitarbeiters, seine Motivation und die Wahrnehmung seiner besonderen Rolle als Dienstleister. Der Autor stellt ebenfalls dar, wie Kundenorientierung aus der Sicht eines Unternehmens erfasst werden könnte. Das letzte Kapitel beschreibt die unterschiedlichen Vorgehensweisen zur Förderung der Kundenorientierung in Organisationen. Maßnahmen der Rekrutierung, Auswahl und Beurteilung sowie Trainingsmaßnahmen und die Wirkung von Belohnungssystemen werden anschaulich dargestellt. Insgesamt erfährt man in diesem Buch in Kürze alles Wesentliche zum Thema Kundenorientierung. Es ist gut verständlich und anschaulich dargestellt und somit nicht nur für Fachleute verständlich.

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