Überleben im Kundenkontakt Der richtige Umgang mit schwierigen Situationen
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- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
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Sprache:Deutsch
16,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
13.02.2015
Verlag
RedlineSeitenzahl
224
Maße (L/B/H)
20,8/14,6/1,7 cm
Gewicht
367 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-86881-575-7
In der Neuauflage ihres Service-Klassikers zeigt Monica Schori, wie dies zu bewältigen ist. Dabei geht sie nicht nur auf die verschiedenen problematischen Kundentypen ein und den adäquaten Umgang mit diesen, sondern ergründet auch die Ursachen für viele typische Konfliktsituationen im Kundenkontakt. Mit praktischen Tipps und Übungen bietet sie so einen hilfreichen Ratgeber für jeden, der im direkten Kontakt mit dem Kunden steht.
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