Aus dem Inhalt
: Praktische, theoretische und methodische Grundlagen –
Balanced-Scorecard
–
Customer-Care-Scorecard
– Kundenorientierung im Internet – Kundenbetreuung im Internet – Kundenzufriedenheit im Internet – Kundenbindung im Internet – Empirische Analyse – Onlineumfrage zu Customer Care im Internet – Zusammenfassung.