Produktbild: Callcenter – Analyse und Management

Callcenter – Analyse und Management Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen

79,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei


Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

03.07.2017

Abbildungen

XIV, 437 S. 171 Abb.

Verlag

Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Seitenzahl

437

Maße (L/B/H)

24/16,8/2,3 cm

Gewicht

844 g

Auflage

1. Auflage 2017

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-658-18308-0

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

03.07.2017

Abbildungen

XIV, 437 S. 171 Abb.

Verlag

Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Seitenzahl

437

Maße (L/B/H)

24/16,8/2,3 cm

Gewicht

844 g

Auflage

1. Auflage 2017

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-658-18308-0

Herstelleradresse

Springer-Verlag GmbH
Tiergartenstr. 17
69121 Heidelberg
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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  • Produktbild: Callcenter – Analyse und Management
  • Einleitung.- Klassifikation von Callcenter-Systemen.- Komponenten eines Inbound-Callcenters.- Parameter eines Inbound-Callcenters.- Kerngrößen eines Inbound-Callcenters.- Analyse des Systemverhaltens.- Simulation.- Optimierungsstrategien.- Zusammenfassung der Ergebnisse.- Anhänge.