Produktbild: Kundenbindung durch Telefonmarketing. Treue Kunden durch telefonische Betreuung und gezielter Einflussnahme auf die Zufriedenheit

Kundenbindung durch Telefonmarketing. Treue Kunden durch telefonische Betreuung und gezielter Einflussnahme auf die Zufriedenheit

18,95 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei


Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

10.10.2017

Verlag

GRIN

Seitenzahl

28

Maße (L/B/H)

21/14,8/0,3 cm

Gewicht

56 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-668-54491-8

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Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

10.10.2017

Verlag

GRIN

Seitenzahl

28

Maße (L/B/H)

21/14,8/0,3 cm

Gewicht

56 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-668-54491-8

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  • Produktbild: Kundenbindung durch Telefonmarketing. Treue Kunden durch telefonische Betreuung und gezielter Einflussnahme auf die Zufriedenheit
  • Inhaltsverzeichnis
    Abbildungsverzeichnis
    Abkürzungsverzeichnis
    Fremdwortverzeichnis
    1Einführung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
    2Grundlagen des Telefonmarketings
    2.1Definition des Telefonmarketings als Instrument des Dirketmarketings
    2.2Rechtliche Besonderheiten des Telefonmarketings
    2.3Einsatzmöglichkeiten des Telefonmarketings
    3Kundenansprache über aktives und passives Telefonmarketing
    3.1Merkmale des Outbounds
    3.2Merkmale des Inbounds
    3.3Abwicklung des Telefonmarketings über ein Callcenter
    3.3.1Definition und Bedeutung des Callcenters
    3.3.2Technische Voraussetzungen eines Callcenters
    3.3.3Der Gesprächsleitfaden als nützliches Hilfsmittel
    3.3.4Multi-Channel-Strategie
    4Telefonmarketing als Instrument der Kundenbindung
    4.1Telefonische Kundenbetreuung am Beipspiel der Outbound-Telefonie
    4.2Kundenzufriedenheit
    4.2.1Definition Kundenzufriedenheit
    4.2.2Einflussfaktoren des Telefonmarketings auf die Kundenzufriedenheit
    5Schlussbetrachtung
    Literaturverzeichnis