Crashkurs Service-Exzellenz So heben Sie sich durch herausragenden Service vom Onlinehandel ab
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Sprache:Deutsch
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Produktdetails
Format
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
29.07.2019
Verlag
Springer Fachmedien WiesbadenSeitenzahl
214 (Printausgabe)
Dateigröße
3394 KB
Sprache
Deutsch
EAN
9783658252960
Service-Exzellenz: Mit diesem Buch heben Sie sich von der Konkurrenz ab In diesem Buch über Service-Exzellenz erhalten Mitarbeiter in der Dienstleistungsbrache und im Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden für sich gewinnen können. Schließlich wird das Einkaufen im Internet immer anonymer und der persönliche Kundenkontakt seltener. Wenn jedoch Verkäufer und Kunde persönlich aufeinander treffen, ist das eine große Chance, sich mit herausragendem Service von Onlineanbietern abzugrenzen. Ware ist austauschbar - Menschen, die außergewöhnlichen Service bieten, dagegen nicht. Dieses Buch enthält eine Fülle von Beispielen, Tipps und praktischen Werkzeugen für Service-Exzellenz, mit denen Sie sich positiv vom Onlinehandel und von Mitbewerbern abheben. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Auftreten verbessern, Mitarbeiter erfolgreich führen und motivieren und dadurch die Kundenzufriedenheit steigern, um letztendlich Ihre Vertriebsziele zu erreichen. So senden Sie die richtigen Signale Untergliedert in sechs Abschnitte erfahren Sie in diesem Buch zunächst mehr über die wichtige Rolle der Wertschätzung im Service. Lesen Sie, was eine gute Begrüßung ausmacht und wie Sie bei einer neuen Begegnung schnell die Sympathien potenzieller Kunden für sich gewinnen. Die folgenden Kapitel bringen Ihnen außerdem noch diese Serviceaspekte näher:
- Fragetechnik: Wer fragt, der führt
- Körpersprache: Die nonverbalen Botschaften
- Einstellung: Wahre Motivation kommt von Innen
- Vertrauen: Die größte Ehre, die wir dem Kunden antun können
- Autorität: Service braucht Augenhöhe
- Entscheiden: Weniger ist häufig mehr
- Transparenz: Bewertungen sind das A & O im digitalen Zeitalter
Kundinnen und Kunden meinen
TOP! Ein Buch für jeden, super lustig und verständlich geschrieben. Toll!!!
Bewertung am 16.12.2024
Bewertungsnummer: 2365486
Bewertet: eBook (PDF)
Wer wissen möchte ob Wasser Gefühle hat oder wie ein Rosenkauf mit absoluter Empathie zu tun hat, sollte sich dieses Buch auf jeden Fall kaufen.
Nicht nur für vertriebs- und handelsafinen Menschen geeignet. Ein Buch das zur Selbstreflexion anregt.
Der Autor schafft es mit Humor und Leichtigkeit viele Aspekte im Leben zu beschreiben, die wir alle schon erlebt haben. Egal ob als Kunde, Verkäufer oder privat. Außerdem berührt er auch andere Bereiche wie das Thema Nachhaltigkeit in unserem Kaufverhalten.
Die Geschichten und selbsterlebte Anekdoten die jedes Kapitel auflockern, brachten mich dazu dieses Buch innerhalb von kürzester Zeit "durch zu suchten". Kurz um: eine absolute Kaufempfehlung!
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