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Produktbild: Konfliktmanagement
Band 1365

Konfliktmanagement Konflikten vorbeugen, sie erkennen und lösen

Aus der Reihe Haufe Fachbuch

24,95 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

21.07.2021

Verlag

Haufe-Lexware

Seitenzahl

351

Maße (L/B/H)

23,9/17,1/2,2 cm

Gewicht

567 g

Farbe

Salsa Rot / Beige

Auflage

6. aktualisierte Auflage 2021

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-648-15107-5

Beschreibung

Rezension

"Ihr Ziel, den Führungskräften wirksame und handfeste Hilfsmittel für einen professionellen Umgang mit Konflikten mitzugeben, ist den beiden Autoren allemal gelungen." socialnet

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

21.07.2021

Verlag

Haufe-Lexware

Seitenzahl

351

Maße (L/B/H)

23,9/17,1/2,2 cm

Gewicht

567 g

Farbe

Salsa Rot / Beige

Auflage

6. aktualisierte Auflage 2021

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-648-15107-5

Herstelleradresse

Haufe-Lexware GmbH
Munzinger Straße 9
79111 Freiburg
DE

Email: handel@haufe-lexware.com

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  • Produktbild: Konfliktmanagement

  • Vorwort

    Teil 1: Konflikte und ihre typischen Formen erkennen

    Was ist ein Konflikt?

    • Worum geht es?
    • Beispiele: Konflikt oder nicht?
    • Die Systematik zwischenmenschlicher Spannungen

    Die Symptome

    • Worum geht es?
    • Die emotionale Beteiligung
    • Der Einfluss auf Beziehungen
    • Wie sich die Wahrnehmung verändert
    • Wie sich die Absichten und Ziele verändern
    • Wie sich das Verhalten verändert
    • Geht es um die Sache?
    • Zusammenfassung

    Die Stadien der Konfliktentwicklung

    • Worum geht es?
    • Wann ist Kommunikation gestört? (Systemtheoretische Feststellungen)
    • Die Vorboten, oder: Wie kleine Fehler die Falle aufspannen
    • Systematisch in den Abgrund: Wie Vernunft und Moral marode werden (können)
    • Die Konfliktrutschbahn im Überblick

    Teil 2: Die grundlegenden Lösungsansätze

    Das beste Konfliktmanagement: Gezieltes Vorbeugen

    • Worum geht es?
    • Zusehen fördert den Konflikt
    • Die große Schwelle: Der Bruch einer Norm?
    • Das »gute« Gespräch an sich: Weg von der Zurufkultur
    • Das Mitarbeitergespräch als Konfliktprävention oder: Was ist der Wertschöpfungsbeitrag persönlichen Austauschs?
    • Die Konferenz als Konfliktprävention
    • »Kamingespräche«
    • Zusammenfassung

    Werte für eine faire Konfliktlösung

    • Worum geht es?
    • Die Wertebasis unseres Konfliktlösungsmodells

    Die Rolle des Konfliktmoderators

    • Worum geht es?
    • Der Initiator
    • Der Berater
    • Der Konfliktbegleiter
    • Der Konfliktmanager
    • Der Schlichter
    • Der Entscheider
    • Klarheit ist unverzichtbar

    Strategie der Konfliktlösung

    • Worum geht es?
    • Das Modell im Überblick
    • Schritt 1: Die Standpunkte der Beteiligten klären
    • Schritt 2: Die Anliegen hinter den Standpunkten offenlegen
    • Schritt 3: Die Kernanliegen herausarbeiten: Worauf kommt es wirklich an?
    • Schritt 4: Die Relevanz bzw. den Status der Anliegen klären
    • Schritt 5: Anliegenbasierte Lösungen entwickeln
    • Schritt 6: Die beste Lösung auswählen
    • Das Modell und die Wertebasis

    Teil 3: Konfliktlösung in der Praxis

    Der Vorgesetzte als Moderator

    • Worum geht es?
    • Zwei Annahmen und eine Faustregel
    • Die Rolle des Moderators im Anfangsstadium eines Konfliktes
    • Die Rollen des Moderators im Stadium des verbalen Pingpong
    • Die Rolle des Moderators im Stadium »Ab jetzt wird gehandelt!«
    • Patentrezepte?

    Der Konfliktmanager in Aktion

    • Worum geht es?
    • Der Konfliktmanager in Aktion

    Die Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten

    • Worum geht es?
    • Der Vorgesetzte als »disziplinarische Macht«
    • Vertrauen als Arbeitsgrundlage
    • Die Rollen des Schlichters und Entscheiders
    • »Dem zeige ich es jetzt!«, »Zerstörung!«, »Gemeinsam in den Abgrund!«

    Teil 4: Besondere Situationen

    Konflikte und Gruppen

    • Worum geht es?
    • Besonderheiten von Gruppenkonflikten
    • Konflikte innerhalb von Gruppen
    • Konflikte zwischen Gruppen

     

    Hilfe! Ich stecke selbst in einem Konflikt!

    • Worum geht es?
    • Vom »Wollen« und vom »Sollen«
    • ... und vom Handeln
    • Was tun? Vom Nutzen der Verlangsamung
    • Schreiben: Das andere Denken
    • Leitplanken des Denkens
    • Leitplanken des Handelns

    Konflikte und ihre Bearbeitung im virtuellen Kontext

    • Worum geht es?
    • Virtuelle Kommunikation
    • Virtuelle Konflikte?
    • Die immense Bedeutung von Prävention und die wichtigsten Maßnahmen
    • Konfliktbearbeitung, virtuell

    Mobbing: Erkennen, vorbeugen, intervenieren

    • Worum geht es?
    • Was ist Mobbing?
    • Wie lässt sich Mobbing in unser Konfliktmodell einordnen?
    • Was kann ich als Vorgesetzter tun?
    • Hilfe ich bin ein Mobbingopfer!
    • Bin ich Täter und wenn ja, was dann?
    • Fragebogen: Mobbing Das eigene Erleben analysieren

    Teil 5: Arbeitsmittel

    Checklisten und Fragebögen

    • Analyse: Meinungsverschiedenheit oder Konflikt?
    • Konfliktanalyse für das Management
    • Konfliktprävention
    • »Hilfe ich stecke selbst in einem Konflikt!«
    • Bereit zur Klärung?

    Literatur
    Stichwortverzeichnis
    Die Autoren