Executive summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . vii
About the authors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xi
Chapter 1: COVID-19 and the rise of the 21st century law firm . . . . . . . . 1
By Wayne Hassay, Maguire Schneider Hassay, LLP
The seeds of innovation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
And then there was a pandemic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
The rise of the pandemic-era law firm................................. 4
The rise of the 21st century law firm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Chapter 2: Pricing and business model change post-COVID-19 . . . . . . . . 9
By John Chisholm, John Chisholm Consulting
Some perspective . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Pricing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
The “OldLaw” business and “pricing” model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Maybe not really fee pressures but predictability pressures? . . . . . . . . . . 12
Did the business model change during COVID-19? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
The post-COVID law firm: timeless . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Incentives matter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Some firm-wide Key Predictive Indicators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Individual Key Predictive Indicators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Some practical tips if you really want to move to a post-COVID timeless model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Final comment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Chapter 3: Never let a good crisis go to waste – creating value from the COVID-19 experience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
By Stuart Wilson, chief executive officer, BIRA
COVID-19 change . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
What's next? Seven strategies for the post COVID-19 law firm . . . . . . . 24
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Chapter 4: The pandemic – a Trojan Horse for advancing diversity and inclusion? ................................................... 33
By Patricia K. Gillette, author and inspirational speaker
Using remote work models to advance diversity goals . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Using the momentum of social movements to advance diversity . . . . 37
Chapter 5: Law firms of the future (and other legal business models) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
By Yvonne Nath, consultant, LawVision and CEO, ALSP Advisor
A brief overview of the evolving law firm model in the United States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Pressures shaping legal service providers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Other viable legal business models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Exploring other legal business models in more depth . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
In conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Chapter 6: The fledgling post-pandemic law firm – status quo or brand new normal? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
By Mary Juetten, Singular Law Group
Start with the end in mind . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
What is client-centric? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
What is ABS? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Why ABS? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
What does ABS mean for virtual firms? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Getting started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Create a solid foundation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Build it and they will come? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Virtual versus technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
How much virtual is too much? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
More on subscription business plans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Chapter 7: The value of non-legal skills in the management of law firms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
By Jon Whittle, Jon Whittle Consulting Ltd
Why is there a problem? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Why commercial skills matter now . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
What does “normal” look like? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
What should law firms do to make themselves fit for the post-pandemic market? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Next steps on the journey to commercial success . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Chapter 8: Dispute resolution from A to Z – will remote practice prevail? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
By Mary Juetten, Traklight
Why “alternative”? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Preventative dispute resolution........................................ 78
Technology and artificial intelligence (AI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Mediation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Collaborative law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Online education . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Small steps forward . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Beyond ZDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Evaluating the staying power of remote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Chapter 9: M&A activity post-pandemic – the future landscape of law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
By Viv Williams, Viv Williams Consulting
Structural change . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Succession crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Utilizing a non-executive director . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Professional indemnity premiums . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Market disruption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Cost efficiency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Consumer choice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
The consolidators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Chapter 10: Thriving in a post-pandemic world – cutting-edge law practice areas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
By Sally Kane and Ashley B. Jordan, Reed Smith LLP
A new era of law practice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Litigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Insurance recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Cyber law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Labor and employment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Private equity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Regulatory and compliance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Intellectual property . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Health law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Chapter 11: A happy, profitable law firm – no, really .................... 103
By Debbie Epstein Henry, founder, DEH Consulting, Speaking, Writing
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Luxuriate in the billable hour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Invest in your firm culture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Facilitate connection and personal development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Create a work–life career continuum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Embrace the flexible remote lawyer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Perpetuate the inventive spirit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
About Globe Law and Business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
