Kunden Erfolg Von Effizienz zu Wirkung: Kundenbeziehung als Operating Model
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- Deutsch ausgewählt
29,80 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
01.05.2027
Verlag
Vahlen, FranzSeitenzahl
200
Maße (L/B)
24/16 cm
Auflage
1
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8006-8283-6
- Der Leser versteht erstmals, warum klassische Customer-Experience-Initiativen oft wirkungslos bleiben - und wie er echte Kundenzentrierung systematisch aufbauen
- Nach der Lektüre des Buches können die Leser Ihr Unternehmen gezielt so steuern, dass nicht nur Effizienz steigt, sondern tatsächliche Wirkung beim Kunden entsteht.
- Das Buch enthält ein klares Operating Model, mit dem sich Kundenzentrierung als strategische Fähigkeit nachhaltig entwickeln lässt.
- Anwender sind in der Lage, interne Wahrnehmung und externe Kundensicht zu verbinden und daraus konkrete Handlungsprioritäten abzuleiten.
- Schließlich gewinnt der Leser ein messbares Steuerungssystem, das Kundenerfolg direkt mit Geschäftserfolg verknüpft.
Zitat/Testimonial
"Endlich ein Buch, das Kundenzentrierung nicht nur beschreibt, sondern steuerbar macht. Es hat uns geholfen, echte Wirkung beim Kunden zu erzielen - statt nur Maßnahmen zu optimieren."
Zum Werk
Unternehmen investieren Millionen in Customer Experience - und dennoch bleibt echte Kundenzentrierung oft aus.
Dieses Buch räumt mit den Mythen auf und zeigt, warum klassische Ansätze scheitern - und was stattdessen wirklich funktioniert.
"Kunden Erfolg" liefert erstmals ein ganzheitliches Operating Model, das Kundenzentrierung als strategische Fähigkeit aufbaut statt nur einzelne Maßnahmen zu optimieren.
Es verbindet interne Unternehmenssicht und externe Kundenerfahrung zu einer klar steuerbaren Erfolgskette.
Führungskräfte erhalten ein präzises Instrument, um Wirkung beim Kunden gezielt zu steigern - nicht nur Effizienz.
Innovative Konzepte wie der Customer Value Index machen Erfolg messbar und steuerbar.
Praxisnahe Beispiele zeigen, wie Transformation in Organisationen tatsächlich gelingt.
Das Buch richtet sich gezielt an Entscheider, die nachhaltigen Kundenerfolg zur strategischen Priorität machen wollen.
Wer heute wettbewerbsfähig bleiben will, muss Kundenzentrierung neu denken - dieses Buch zeigt den Weg dorthin.
Ein Muss für alle, die nicht nur über Kunden sprechen, sondern echten Mehrwert für sie schaffen wollen.
Zielgruppe
CEOs, CMOs und CCOs, die Kundenzentrierung zur echten Wachstumsstrategie machen wollen
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