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Customers at Work New Perspectives on Interactive Service Work

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Beschreibung

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

25.07.2013

Abbildungen

XIV, 257 p.

Herausgeber

W. Dunkel + weitere

Verlag

Palgrave Macmillan UK

Seitenzahl

257

Maße (L/B/H)

22,3/14,6/2,5 cm

Gewicht

455 g

Auflage

2013 edition

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-137-29324-4

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Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

25.07.2013

Abbildungen

XIV, 257 p.

Herausgeber

Verlag

Palgrave Macmillan UK

Seitenzahl

257

Maße (L/B/H)

22,3/14,6/2,5 cm

Gewicht

455 g

Auflage

2013 edition

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-137-29324-4

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: gpsr@libri.de

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  • PART I: INTRODUCTION 1. Customers in Service Relationships: About This Book; Wolfgang Dunkel and Frank Kleemann 2. Social Research on Services and Service Work in Germany – From the 'Service Gap' to Service Professionalism; Heike Jacobsen 3. The Structure of Institutional Support For German Service Research; Bernd Bienzeisler and Wolfgang Dunkel PART II: CUSTOMERS AND SERVICE WORKERS AT WORK 4. Interactive Work: a Theoretical and Empirical Approach to the Study of Service Interactions; Wolfgang Dunkel and Margit Weihrich 5. Management by Customers and Customer Control: (Im-)Balances of Power in Interactive Service Work; Tom Birken, Wolfgang Menz and Nick Kratzer 6. Interaction in Service Relationships: the Customer's Point of View; Anna Hoffmann and Margit Wehrich PART III: WORKING ON CUSTOMERS 7. The Functional and the Personal Customer; Stephan Voswinkel 8. 'Subjectifying Action' as a Specific Mode of Working with Customers; Fritz Böhle PART IV: WORKING CUSTOMERS – SELF SERVICE AND WEB 2.0 8. The Working Customer – a Fundamental Change in Service Work; Kerstin Rieder and G. Günter Voß 9. Customers Working for Customers: Collaborative Web 2.0 Services; Heidemarie Hanekop, Volker Wittke 10. Prosumption of Social Context in Web 2.0: Theoretical Implications for the Prosumer Concept; Tabea Beyreuther, Christian Eismann, Sabine Hornung and Frank Kleemann