Revenue Management aus der Kundenperspektive

Inhaltsverzeichnis

Revenue Management aus Kundensicht.- Determinanten des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich.- Pricing bei Dienstleistungen und Yield Management.- Zahlungsbereitschaften im Service Encounter.- Wahrgenommene Preisfairness und Ansätze zur Konfliktlösung.- Verhaltenseffekte bei Überbuchung von Servicekapazitäten.- Kundenattributionen am Service.- Kundenwertorientiertes Revenue Management.

Revenue Management aus der Kundenperspektive

Grundlagen, Problemfelder und Lösungsstrategien

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Revenue Management aus der Kundenperspektive

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Beschreibung

Details

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

18.02.2014

Herausgeber

Torsten Tomczak + weitere

Verlag

Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Seitenzahl

180

Beschreibung

Portrait

Prof. Dr. Torsten Tomczak ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre mit besonderer Berücksichtigung des Marketings sowie Direktor des Center for Customer Insight (FCI) an der Universität St. Gallen.Prof. Dr. Wibke Heidig ist Professorin für Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing an der SRH Hochschule Berlin.

Details

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

18.02.2014

Herausgeber

Verlag

Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Seitenzahl

180

Maße (L/B/H)

24,6/17,3/1,6 cm

Gewicht

508 g

Auflage

2014

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-658-00734-8

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