Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Grundlagen, Konzepte, Methoden
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Form:Einzelkauf Download
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Sprache:Deutsch
39,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
09.03.2013
Verlag
SpringerSeitenzahl
265 (Printausgabe)
Dateigröße
34328 KB
Sprache
Deutsch
EAN
9783662096130
Der Autor stellt Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität vor. Er analysiert Instrumente zum Management der Dienstleistungsqualität und überprüft ihre Relevanz für die verschiedenen Phasen des Qualitätsmanagementprozesses. Und er zeigt, wie das Qualitätsmanagement organisiert und implementiert werden kann. Schließlich werden die Möglichkeiten und Grenzen der Zertifizierung erörtert. Das Buch zeichnet sich durch eine prägnante Darstellung aus, die durch zahlreiche Abbildungen und Tabellen unterstützt wird.
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